客户服务实务

书籍简介:

本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了九个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。

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书籍详细信息
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ISBN	9787568508223 如需购买下载《客户服务实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	大连	出版单位	大连理工大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.5	语种	简体中文
尺寸	19 × 26	装帧	平装
页数	252	印数	2000

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书籍信息归属:

客户服务实务是大连理工大学出版社于2017.6出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－销售管理－商业服务－高等职业教育－教材 的书籍。