书籍简介:

通过对网络客服工作岗位群的工作流程分析，模块化工作任务，培养学生独立分析和解决网络客服实践中存在的问题的实际能力；另一方面则应注意加强学生后劲，通过理论学习提高实践过程的指导性，并为进一点提升性学习打基础。对于理论方面的教学，坚持以实训导入、在实训中理解相关知识的学习，启迪学生的思维，培养学生独立分析和解决网络客服实践中存在的问题的实际能力，掌握在网络条件下开展客户服务应注意的礼仪，服务过程中的技巧，以及呼叫中心的使用方法和技巧，为今后学习其他课程和从事客服工作奠定基础。模块一电子商务客户服务岗前培训模块二客服岗位实战模块三后台管理及客户关系管理模块四呼叫中心

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书籍详细信息
书名	网络客服站内查询相似图书
	9787504763594 如需购买下载《网络客服》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国财富出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	48.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

网络客服是中国财富出版社于2017.4出版的中图分类号为 F713.36 的主题关于电子商务－商业服务的书籍。