公共关系学

第一章导论

1.1公共关系的概念

1.2公共关系的职能

1.3公共关系的要素

1.4公共关系学的“范式”

第二章公共关系的产生与发展

2.1公共关系的产生

2.2公共关系的发展

2.3公共关系在中国

第三章公共关系的理论基础

3.1组织与环境

3.2舆论与态度

3.3公共关系的原则

第四章公共关系的过程

4.1界定问题

4.2制订方案

4.3采取行动

4.4评估检测

第五章公共关系的对象

5.1客户关系

5.2员工关系

5.3政府关系

5.4社区关系

5.5媒体关系

第六章部门公共关系

6.1企业公共关系

6.2政府公共关系

6.3政党公共关系

6.4非营利组织公共关系

第七章公共关系传播

7.1网络传播

7.2新闻传播

7.3演讲

7.4公共关系广告

第八章公共关系活动

8.1民意调查

8.2活动策划

8.3危机处理

8.4协商谈判

分章练习

第一章导论

第二章公共关系的产生与发展

第三章公共关系的理论基础

第四章公共关系的过程

第五章公共关系的对象

第六章部门公共关系

第七章公共关系传播

第八章公共关系活动

　　本书是一本教科书，供大学在校学生、企事业单位公共关系人员学习用，也可作为专家、学者教学、研究的参考书。全书共分八章：第一章讲述公共关系的基本概念、职能、要素和基本范式。学习本章，可以初步了解什么是公共关系，从而为学习全书打下基础。第二章讲述公共关系的产生过程、必然性、现状与发展趋势。通过这些内容的学习，进一步加深对公共关系的了解。第三章讲述公共关系的理论基础和基本原则。这是公共关系学的薄弱环节，对此，我们提出了自己的看法。第四章讲述公共关系的过程，即四步工作法。第五章讲述公共关系的对象。第六章讲述部门公共关系。第七章讲述公共关系的基本手段传播。第八章讲述公共关系活动。前四章是公共关系的理论部分，后四章是公共关系的实务部分。为方便读者学习，书后部分有分章练习。