铁路客户服务业务问题解析手册

书籍简介:

本教材面向“铁路客户服务员”岗位所需要的知识技能编写，全书分为客运、货运两个分册，客运分册内容涵盖网络购票注册等16个铁路客运业务只是模块和行李包裹承运等10个铁路行包业务知识模块；货运分册内容涵盖货物运输需求受理等22个铁路货运业务知识模块。与《铁路客户服务业务》配套使用，内容突出实用性，采取问答形式，通俗易懂、便于查询。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路客户服务业务问题解析手册是中国铁道出版社于2016.12出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 铁路运输－客运服务－高等职业教育－教材 的书籍。