面向公共服务的电子政务管理体系研究

第一章 绪论

第一节 以服务为导向的电子政务实践领域的困境剖析

第二节 新公共管理思潮与电子政务理论研究

第三节 本书的研究框架和主要研究方法

第二章 电子政务公共服务的目标体系研究

第一节 电子政务公共服务的定位研究

第二节 电子政务公共服务目标体系的理论与实践研究

第三节 电子政务公共服务的目标体系研究

第四节 结论与讨论

第三章 电子政务网站公共服务能力的实证研究

第一节 文献回顾

第二节 网站公共服务效果及其影响因素的案例研究

第三节 网站公共服务能力影响因素的调查研究

第四节 网站公共服务能力影响因素的比较研究

第五节 结论与讨论

第四章 电子政务信息资源共享的影响因素分析

第一节 文献回顾

第二节 信息资源共享影响因素的案例访谈

第三节 信息资源共享影响因素研究模型的建立

第四节 数据收集

第五节 数据分析

第六节 结论与讨论

第五章 电子政务信息资源共享过程的博弈分析

第一节 文献回顾

第二节 电子政务信息资源共享的博弈模型

第三节 电子政务信息资源共享博弈仿真分析

第四节 结论与讨论

第六章 面向公共服务电子政务治理的理论溯源

第一节 电子政务治理概念的提出及其主要研究问题

第二节 文献回顾

第三节 电子政务治理的概念和理论框架界定

第四节 电子政务治理作用分析

第五节 电子政务治理模式、结构、机制的探讨

第六节 电子政务治理有效性研究

第七节 结论与讨论

第七章 面向公共服务电子政务治理的实证研究

第一节 电子政务治理作用的调查研究

第二节 电子政务治理模式的案例研究

第三节 电子政务治理有效性影响因素的调查研究

第四节 结论与讨论

第八章 服务导向的电子政务绩效评价体系研究

第一节 电子政务绩效评价的研究背景

第二节 国外电子政务绩效评价研究

第三节 国内电子政务绩效评价研究

第四节 服务导向的电子政务绩效评价模型构建

第五节 国家税务总局电子政务网站绩效评价实证研究

第六节 结论与讨论

第九章 研究结论与政策建议

第一节 研究的主要结论和政策框架的提出

第二节 电子政务公共服务管理体系建设的政策建议

第三节 跨部门并联审批业务改进的构想和实例分析

第四节 研究的创新点、不足之处和进一步展望

附录

附录：中国电子政务发展状况调查问卷

附录：网站公共服务能力影响因素的调查问卷

附录：政府部门间信息资源共享的访谈提纲

附录：政府信息共享的影响因素的调查问卷

附录：电子政务实施成效关键影响因素的调查问卷

附录：电子政务治理模式的半开放式案例访谈问卷

附录：电子政务治理有效性影响因素的调查问卷

附录：国家税务总局电子政务网站绩效评价的调查问卷

参考文献

后记

《教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目：面向公共服务的电子政务管理体系研究》基于新公共管理理论、IT治理理论和现有的电子政务研究文献，立足中国国情，研究了政府部门推进电子政务公共服务过程中管理体系建设中的核心理论问题。通过辨析电子政务管理体系的概念、构建电子政务管理体系的理论框架以及一系列的实证研究，《教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目：面向公共服务的电子政务管理体系研究》力图从理论层面系统地解释面向公共服务的电子政务管理体系建设的核心研究问题，并有针对性地提出构建电子政务管理体系、提升电子政务公共服务能力的政策建议。