书籍简介:

本教材的编写，针对从事销售、前台、公关、接待等与客户直接或间接接触的相关客服岗位人员，旨在帮助他们提高专业岗位能力和素养。全书从意识、能力、素养三个层面来编排学习内容。结构条理清晰，以满足客服人员对岗位胜任能力的要求。本教材遵循“理论结合实际”的原则，力求学生在掌握一些基本理论的基础上，切实提高专业素养和专业能力。教材集合了目前业内最具影响力的服务理念及其具体的操作，也对实际客户服务工作中常见的问题进行了分析和解答，学生可以从中得到最前沿的客户服务理论、最详尽的客户服务技巧。本书内容丰富，针对性强，适合服务人员自修或企业用做内部培训资料。

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书籍详细信息
书名	胜任客服站内查询相似图书
	9787213067143 如需购买下载《胜任客服》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	杭州	出版单位	浙江人民出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

胜任客服是浙江人民出版社于2015.5出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－商业服务－岗位培训－教材的书籍。