商务礼仪

模块一 商务礼仪基本知识第一单元 商务礼仪概述第一节 礼仪的含义和礼仪的历史沿革一、礼仪的含义二、中国礼仪的起源与发展三、礼仪的功能第二节 商务礼仪的含义、特征和作用一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的特征三、商务礼仪的作用第三节 商务礼仪的基本原则一、尊敬原则二、真诚原则三、谦和原则四、宽容原则

模块一 商务礼仪基本知识第一单元 商务礼仪概述第一节 礼仪的含义和礼仪的历史沿革一、礼仪的含义二、中国礼仪的起源与发展三、礼仪的功能第二节 商务礼仪的含义、特征和作用一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的特征三、商务礼仪的作用第三节 商务礼仪的基本原则一、尊敬原则二、真诚原则三、谦和原则四、宽容原则五、适度原则六、自信原则七、自律原则八、遵守原则九、平等原则十、从俗原则本单元小结模块二 商务人员形象塑造第二单元 商务仪态礼仪第一节 站姿的礼仪一、站姿的基本要求二、规范的站姿三、不雅的站姿四、不同场合的站姿第二节 坐姿的礼仪一、坐姿的基本要求二、规范的坐姿三、不雅的坐姿四、有关注意事项第三节 走姿的礼仪一、正确的走姿二、不雅的走姿三、不同场合的走姿第四节 蹲姿的礼仪一、蹲姿的正确姿势二、蹲姿注意事项三、蹲姿禁忌第五节 手势的礼仪一、手势的使用原则二、常见的几种手势含义三、手势的主要禁忌第六节 表情的礼仪一、目光管理——眼神透露了你的内心世界二、微笑——世界共通语言第七节 界域一、界域的概念二、位置界域三、界域区域本单元小结第三单元 商务仪容礼仪第一节 健康的仪容礼仪一、仪容礼仪的含义二、健康仪容礼仪的基本要素、标准及作用第二节 商务人员化妆的原则和礼节一、商务人员化妆的原则二、商务人员的化妆礼仪本单元小结第四单元 商务服饰礼仪第一节 着装的基本原则一、服饰及其功能二、着装的TPO原则三、着装的色彩协调原则四、着装的体型协调原则第二节 服饰礼仪要求与技巧一、服装类型二、着装礼仪与技巧三、职业场合着装规范——男士西装四、职业场合着装规范——女士正装第三节 饰物的佩戴一、饰物佩戴的原则二、饰物佩戴的艺术本单元小结第五单元 商务言谈礼仪第一节 礼貌的言谈一、言谈的基本原则和主要形态二、言谈的礼节三、话题的选择第二节 交谈的技巧一、接近的语言艺术二、说服的语言艺术三、机智应变的语言艺术四、推拒的语言艺术本单元小结模块三 商务人员日常交往礼仪第六单元 商务见面礼仪第一节 问候一、问候的原则二、问候的内容三、问候的方式四、问候的先后顺序五、问候的态度六、问候的注意事项第二节 握手一、握手的时机二、握手的要求三、握手的次序四、握手的禁忌第三节 鞠躬一、鞠躬礼的方式二、鞠躬礼的正确姿态三、行鞠躬礼的注意事项第四节 介绍一、自我介绍二、他人介绍三、集体介绍第五节 名片使用一、名片的用途二、名片的分类三、递送名片四、接受名片五、索要名片六、婉拒他人索取名片七、名片的存放本单元小结第七单元 商务方位、位次与商务馈赠礼仪第一节 商务活动中的方位礼仪一、会议二、会客三、谈判四、签字第二节 行进中的位次礼节一、常规做法二、上下楼梯三、出入电梯四、出入房间第三节 乘车的位次礼节一、轿车上的位次二、上下轿车的顺序第四节 馈赠礼仪一、礼品的选择二、赠送礼品三、接受馈赠本单元小结第八单元 商务餐饮礼仪第一节 商务宴请与商务赴宴礼仪一、常见的宴请形式二、宴会的组织三、商务赴宴的礼仪第二节 中餐礼仪一、用餐方式二、时间和地点选择三、菜单安排四、席位排列五、餐具使用六、用餐表现第三节 自助餐礼仪一、自助餐的特点二、自助餐的安排三、享用自助餐第四节 西餐礼仪一、西餐的菜序二、西餐的餐具三、西餐的席位排列四、西餐的进餐礼仪五、西餐的酒水搭配本单元小结模块四 商务职场办公礼仪第九单元 商务办公室礼仪第一节 商务办公人员的基本素质一、商务办公人员社交礼仪修养二、商务办公人员办公室素质三、办公人员的礼仪禁忌第二节 办公室接待与拜访礼仪一、接待礼仪二、拜访礼仪第三节 电话礼仪一、电话礼仪的语言要求二、通话前的准备三、接电话的礼仪四、打电话的礼仪本单元小结第十单元 商务文书礼仪第一节 请柬一、请柬的基本知识二、请柬的结构与写法三、请柬的写作注意事项四、收到请柬的回函礼仪第二节 聘书一、聘书的基本知识二、聘书的结构与写法三、聘书的写作注意事项第三节 邀请书一、邀请书的基本知识二、邀请书的结构与写法三、邀请书的写作注意事项四、请柬与邀请书的区别五、收到邀请书的回函礼仪第四节 贺信（词）一、贺信（词）的基本知识二、贺信（词）的结构与写法三、贺信（词）的写作注意事项第五节 备忘录一、备忘录的基本知识二、备忘录的结构与写法三、备忘录的写作注意事项本单元小结第十一单元 商务活动礼仪第一节 剪彩仪式礼仪一、剪彩的准备二、剪彩人员的确定三、剪彩的程序四、剪彩的具体做法第二节 签字仪式礼仪一、签字前的准备二、签字仪式的详细步骤第三节 新闻发布会礼仪一、新闻发布会的特点二、新闻发布会的标题三、新闻发布会的时间四、新闻发布会的地点五、新闻发布会的席位六、新闻发布会的道具准备七、新闻发布会的资料准备八、新闻发布会的发言人九、记者提问十、媒体邀请第四节 会展活动现场礼仪一、会展开幕式礼仪二、展会现场服务礼仪本单元小结参考文献

《商务礼仪/21世纪高职高专“十二五”精品规划教材》四大模块细分为十一个单元，分别为商务礼仪概述，商务仪态礼仪，商务仪容礼仪，商务服饰礼仪，商务言谈礼仪，商务见面礼仪，商务方位、位次与商务馈赠礼仪，商务餐饮礼仪，商务办公室礼仪，商务文书礼仪，商务活动礼仪。　　《商务礼仪/21世纪高职高专“十二五”精品规划教材》既适合作为高职高专院校和专业培训的教学用书，也可作为在职人员培训、自学、成人教育的参考用书，还可作为职业技能鉴定、职业资格考试的参考用书。