书籍简介:

改革开放后，我国服务业得以快速发展，服务管理由经验走向科学，服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和市场经济的不断完善，激烈的市场竞争促使企业在重视服务质量的同时也开始关注顾客管理。本书共10章，力图全面、客观地介绍服务管理的基本理论和方法，重视吸收当代国内外有关服务管理理论的新观点，理论联系实际。此书可作为财经专业本科教材，也可供服务管理人员参考阅读。

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	9787509206355 如需购买下载《服务管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国市场出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

服务管理是中国市场出版社于2010.3出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－企业管理的书籍。