酒店公共关系

第一章 酒店公共关系概述第一节 酒店公共关系概论第二节 公共关系的产生与发展第三节 中国公共关系发展历程第四节 酒店公共关系工作的重要性思考与习题第二章 酒店公共关系的构成要素第一节 酒店公共关系的主体——酒店第二节 酒店公共关系的客体——公众第三节 酒店公共关系的媒介——传播第四节 酒店公共关系机构设置与人员要求思考与习题第三章 酒店公共关系工作的基本原则和职能

第一章 酒店公共关系概述第一节 酒店公共关系概论第二节 公共关系的产生与发展第三节 中国公共关系发展历程第四节 酒店公共关系工作的重要性思考与习题第二章 酒店公共关系的构成要素第一节 酒店公共关系的主体——酒店第二节 酒店公共关系的客体——公众第三节 酒店公共关系的媒介——传播第四节 酒店公共关系机构设置与人员要求思考与习题第三章 酒店公共关系工作的基本原则和职能第一节 酒店公共关系工作的基本原则第二节 酒店公共关系工作的职能第三节 酒店公共关系工作的作用思考与习题第四章 酒店公共关系调研第一节 公共关系调研概述第二节 酒店公共关系调查方法第三节 酒店公共关系调研的程序第四节 酒店公共关系调研报告的撰写思考与习题第五章 酒店公共关系形象塑造第一节 什么是酒店形象第二节 酒店形象塑造原则与方法第三节 酒店形象设计理念第四节 酒店形象塑造（CIS战略实施）思考与习题第六章 酒店公共关系策划第一节 酒店公共关系策划的原则第二节 酒店公共关系策划的程序第三节 酒店公共关系策划书的制作第四节 酒店公共关系策划实施第五节 酒店公共关系策划评估思考与习题第七章 酒店公共关系专题活动第一节 酒店公共关系专题活动第二节 酒店公共关系主要专题活动思考与习题第八章 酒店公共关系危机处理第一节 什么是酒店公共关系危机第二节 如何处理酒店公共关系危机第三节 酒店公共关系危机处理程序第三节 酒店公共关系危机预防工作思考与习题参考文献后记

《酒店公共关系原理与实务/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》介绍了酒店公共关系构成要素、工作的基本原则和职能，以及酒店公共关系调研、形象塑造、策划、专题活动和危机处理等。并且充分吸收了酒店公共关系理论与实务的最新成果，以适应现代酒店业发展和培养高职技能型人才的需求。　　《酒店公共关系原理与实务/高职高专旅游专业“十二五”规划教材》可作为高等院校本科和高职高专以及成人自考旅游酒店教材，亦可作为企业人士参考用书。