商务沟通

上篇 商务沟通基本原理

第一章 沟通的原理与人际关系

一、商务沟通的原理

二、沟通的媒介

三、沟通障碍与有效沟通

四、商务沟通

五、人际关系与沟通

六、人际沟通的技巧

七、中国式的人际关系

八、小结

【复习思考题】

第二章 面谈

一、面谈的特点

二、面谈的组织与控制

三、面谈的策略

四、小结

【复习思考题】

第三章 电话沟通

一、情境分析与电话场景

二、打电话和接电话的技巧

三、电话沟通的策略

四、使工作顺利的电话术

五、小结

【复习思考题】

第四章 倾听

一、倾听的过程

二、倾听的障碍

三、倾听的策略

四、小结

【复习思考题】

第五章 非语言沟通

一、非语言沟通的形式

二、非语言沟通的原则和注意事项

三、非语言沟通的策略

四、小结

【复习思考题】

第六章 群体沟通

一、群体沟通的优缺点

二、群体沟通的常见形式

三、小结

【复习思考题】

第七章 双向沟通策略

一、双向沟通

二、双向沟通的策略

三、小结

【复习思考题】

……

下篇 商务沟通实务

主要参考文献

《商务沟通》是应用型本科规划教材之一。《商务沟通》将内容分为上篇“商务沟通基本原理”和下篇“商务沟通实务”。上篇以基本原理作为切入点来讲解沟通的一般理论，并从这些理论向商务活动延伸。由于商务沟通的最基本能力实质上与一般沟通的能力相一致，因此在基本理论部分侧重对沟通基本理论的分析。下篇从沟通的特殊场景出发，突出对上篇基本理论中所述的沟通能力的应用，侧重沟通的实践以及商务场景实际问题的解决。