数据信息服务机务员

基础篇

第一章 短信基础知识

第一节 短信的发展历史★

第二节 短消息的体系结构★★★

一、重要概念★★★

二、SMS的组成要素★

三、短消息不可到达的情况★

第三节 短信相关协议★★

一、3个短信网关协议

二、短信网关协议介绍

第二章 彩信基础知识

第一节 MMS简史★

一、短信业务

二、增强短信服务

三、多媒体短信业务

第二节 MMS的基本功能★

第三节 MMS的传输内容★★

第四节 MMS的基本特征★

第五节 MMS基本原理★★

一、MMS网络基本结构★★

二、MMS实现过程★★

三、MMS的应用★★

第六节 移动彩信业务问答★★

一、彩信业务基本概念

二、彩信适用机型问题

三、彩信使用问题

第三章 彩铃基础知识

第一节 彩铃简史

第二节 彩铃功能★★

一、基本功能

二、定人定时

三、其他功能

四、集团彩铃

第三节 彩铃实现方式★★★

第四节 移动彩铃业务介绍

一、彩铃业务办理方式★

二、彩铃资费★

三、彩铃搜索★★

四、何种情况下听不到彩铃?★★

五、何种情况下定购彩铃不成功?★★

第四章 wAP基础知识

第一节 WAP介绍★

一、WAP的概念

二、术语说明

三、WAP简史★

第二节 WAP的特点★★

第三节 WAP的工作原理★★★

一、WAP与Internet协议的区_别

二、web工作原理与WAP工作原理比较

三、WML语言★★★

第四节 M0手机上网★★

一、M0手机上网介绍

二、MO手机上网资费

三、MO手机上网办理方法

四、GPRS上网典型设置

第五章 ⅣR基础知识

第一节 IVR简介★

一、IVR概念

二、IVR应用

三、IVR的发展

第二节 语音业务的种类★★

第三节 移动IVR特点

一、移动语音增值业务与传统声讯的区别★

二、移动电话用户私有性与产品设计★★

第四节 IVR工作原理

一、IVR工作原理拓扑图

二、语音增值业务与语音平台★★★

三、音信互动与音网互动

四、语音业务的运营商接入

第五节 移动语音杂志★★

一、语音杂志业务介绍

二、语音杂志业务使用方法

三、语音杂志业务资费介绍

四、语音杂志业务种类

业务篇

第六章 短信业务知识部分

第一节 短信业务申报★

第二节 短信业务策划

一、产品组织

二、市场分析

三、收益分析

四、运营模式

五、业务详解★★

六、营销策略

七、推广策划★★

第三节 业务开发★★

一、术语

二、技术路线

三、拓扑结构

四、系统软件结构

五、代码详解

第七章 彩信业务知识部分

第一节 业务介绍

一、彩信业务定义

二、基本网络结构

三、用户使用流程

第二节 合作准入资格

一、基本资格

二、彩信SP准入资格

第三节 业务管理流程

一、全网SP新业务接入的流程

二、业务新增／变更流程

三、业务暂停、退出及恢复流程

第四节 业务管理要求

一、内容的信息安全

二、业务的点播和定制

三、业务内容提供

四、群发和彩信广告

五、业务运营支撑

第五节 代码管理要求

一、企业代码

二、服务代码

三、业务代码

四、操作指令码

五、长号码管理

第六节 网络维护要求

一、维护分工

二、维护指责划分

三、维护指标要求

第七节 商务模式与计费结算

一、商务合作模式

二、收益分配

三、资费要求

四、计费原则

五、结算原则

六、客户服务

七、营销管理

八、考核管理

第八章 彩铃业务知识部分

第一节 业务描述和分类★

一、业务定义

二、业务分类

第二节 商务合作模式★★

一、合作原则

二、资费结构

三、商务类型

四、信息费定价原则

第三节 SP合作流程★★

一、SP准入流程

二、全网SP接入流程

三、SP日常合作流程★

第四节 移动梦网SP彩铃业务信用积分管理办法★★★

第九章 WAP业务知识部分

第一节 业务定义和相关术语★

一、相关术语

……

第十章 IVP业务知识部分

第十一章 移动互联网发展概述

《数据信息服务机务员：国家4级、3级》包括短信基础知识、彩信基础知识、彩铃基础知识等内容。