停车管理手册

第一部分 停车场管理第一章 停车行业发展概述第一节 停车场的基本知识第二节 物业管理与停车管理的关系第二章 停车场的标准化管理第一节 停车场管理的相关要求第二节 停车场岗位设置及职责第三节 停车场管理的工作流程第四节 停车场管理规定第五节 停车场的服务标准第三章 停车设备与设施管理第一节 停车设备设施概述第二节 路侧停车场主要设备设施第三节 路外停车场主要设备设施第四章 停车场的交通和消防安全第一节 交通法规的基本常识第二节 交通标志和交通标线第三节 停车场常用交通标志第四节 社区内车辆控制的基本方法第五节 停车场的消防与安全第五章 职业道德及素质能力第一节 管理人员的基本素质第二节 职业道德规范第三节 停车管理员应具备的素质和能力第六章 停车场的公共关系与交际礼仪第一节 公共关系第二节 交际礼仪第三节 公共礼仪文书第七章 突发事件处理第一节 接待投诉与处理第二节 火灾的应急处理第三节 盗车事件应急处理第四节 交通事故或收费纠纷应急处理第五节 车辆停放时被刮蹭情况处理第六节 对爆炸物及可疑爆炸物的应急处理第七节 车管员与客户发生纠纷的应急处理第八节 对突然死亡事故的应急处理第九节 对精神病等特殊人员的应急处理第十节 车辆在停车场内出险的应急处理第八章 智能停车的发展前景、开发及应用第一节 停车管理行业面临的困境及出路第二节 智能停车管理系统的原理、结构、流程及运作第三节 智能停车系统的应用实例

第二部分 研究与探讨关于我国停车出路的思考论城市停车整体解决方案新一代全方位的城市停车诱导系统机械式立体车库发展及前景车牌自动识别系统在停车场上的应用停车场主动营销提高泊位利用和企业收入——台湾停车考察有感华普泊车咪表管理系统的运营管理模式及启示加强停车项目管理提高企业效益日本停车场相关法律法规、政策的启示和借鉴浅谈医院停车问题的技术解决方案老旧小区停车存在问题及破解方法西外和儿童医院停车楼建设的启示鼓励吸引民间资本进行P+R停车楼建设的设想中日停车管理之比较与改善停车难现状的思考

第三部分 附录一、停车相关法律法规（一）我国停车相关法律法规中华人民共和国治安管理处罚法中华人民共和国道路交通安全法中华人民共和国道路交通安全法实施条例《北京市机动车停车管理办法》《北京市机动车停车管理办法》解读《北京市居住小区机动车停车管理办法》《关于调整我市机动车停放收费计时单位的通知》《占道停车经营服务规范》（二）国外停车相关法律法规日本停车法机械式停车场管理规范确保汽车保管场所相关法律（摘抄）日本促进停车场建设的政策措施二、停车企业管理制度北京阳光海天停车管理有限公司停车场管理制度北京实圣达停车场管理有限公司停车场管理制度北京华源亿泊停车管理有限公司管理制度北京泊尔停车管理有限公司管理制度

为推进我国停车行业的发展，提高停车企业的管理水平，规范停车行业的服务标准，我们编辑出版了《停车管理手册》。《停车管理手册》主要内容包括三个部分，第一部分停车管理的基本知识，第二部分研究与探讨，第三部分是附录。第一部分系统介绍了我国停车行业的历史沿革和未来发展的方向和前景，具体介绍了停车企业和停车项目管理的基本知识和常识；第二部分选编了十四篇停车行业管理方面的优秀论文与大家探讨和分享，第三部分收录了八部中外有关停车方面的法律法规和四家停车企业的管理制度；可以说操作部分实用翔实，探讨部分开阔启迪，是一本能够启发我们对停车企业发展思路的书籍。《停车管理手册》由北京停车行业协会组织编写，北京停车行业协会理事长田振郁作为主编。