书籍简介:

本书为职业院校“双证书”课题实验教材。目的在于方便从事或者希望从事物业管理的人员掌握物业管理实务,并能尽快获得物业管理员职业(执业)资格而符合职业标准的专业化人才,以适应社会和行业发展的要求。全书分为五个项目，分别为物业管理人员的职业道德、物业管理基础知识、客户管理服务、物业维护管理服务、环境管理服务。全面、系统阐述了物业管理操作各方面的知识。

作者介绍:

高炳华，华中师范大学经济学院房地产经济教研室主任，建设部房地产估价与房地产经纪专家委员会委员。

书籍目录:

项目一物业管理人员的职业道德

任务一道德与职业道德的含义

任务二物业管理人员职业道德的含义与基本要求

任务三物业管理人员职业守则的内涵及其规范

项目二物业管理基础知识

任务一物业管理基本概念

任务二物业管理机构基本知识

任务三住宅小区的物业管理知识

任务四写字楼的物业管理知识

任务五商业场所的物业管理知识

任务六工业区的物业管理知识

任务七其他类型物业管理知识

项目三客户管理服务

任务一日常客户服务

任务二收费服务

项目四物业维护管理服务

任务一房屋建筑维护管理

任务二房屋附属设备设施维护管理

项目五环境管理服务

任务一安全服务

任务二环境保洁与绿化美化管理

参考文献

内容摘要:

根据教育部颁布的《中等职业学校物业管理专业教学标准（试行）》和人力资源和社会保障部颁布的《物业管理员国家职业标准》编写了本书，目的在于方便从事或者希望从事物业管理的人员掌握物业管理实务，并能尽快获得物业管理员职业(执业)资格而符合职业标准的专业化人才，以适应社会和行业发展的要求。本书在编写过程中求新务实，以物业管理的基本内容和方法为基础，力求充分反映当前物业管理最先进的理念和方法，推广国内外物业管理的先进经验和手段，具有显著的应用性、实践性和可操作性。本书既可作为报考物业管理员和助理物业管理师的培训教材，也可作为物业管理从业人员的工具书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物业管理操作实务站内查询相似图书
	9787300223810 如需购买下载《物业管理操作实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

物业管理操作实务是中国人民大学出版社于2016.1出版的中图分类号为 F293.33 的主题关于物业管理－职业教育－教材的书籍。