出版社:黄山书社
年代:2010
定价:32.0
一般说来,危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件。它通常会给企业和公众带来较大损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境。众多的危机管理案例表明,危机管理并非只是管理人员和公关人员的职责,而是企业内各部门的联合责任。危机出现时,能否快速组建成一个高效的危机管理团队,很大程度上取决于企业平时的人才资源储备情况。而在整个危机处理的过程中,如果有专业的危机管理人员进行全程监控,危机处理的效果将会更加理想。 因此,身为HR经理,不仅要在日常工作中注意培训员工的危机意识,随时关注企业人力资源现状(包括高层的动态),防止人事危机的同时为随时可能爆发的危机提前物色危机管理人才,确保有备无患。本书主要通过大量国内外企业最新的人力资源管理案例,结合作者在企业亲历的管理实践,来剖析企业在应对人力资源危机方面的策略和管控之道。内容主要包括企业领导力(接班人)缺失、组织变革、员工跳槽与裁员、员工关系等管理运营过程和细节中存在的危机管理,从企业经营理念、哲学高度提炼人力资源危机管理的要义,重申人力资源管理者要从系统、流程、细节方面关注企业人力资源运行,通过提升HR经理人的自身专业能力和素养,重塑企业的人力资源管理价值。
第一篇HR危机管理哲学与HR经理的使命
第一章企业最大的危机是看不到危机/2
第一节“温水煮蛙”/2
一、防火胜于救火/3
二、亡羊补牢,为时未晚/4
三、危机管理意识自测/5
第二节危机管理中的6C理念/6
一、全面化/7
二、集权化/8
三、价值观的一致性/9
四、关联化/10
五、互通化/10
六、创新化/11
第二章企业危机管理中的辩证哲学/12
第一节转“危”为“机”是真正的能耐/12
第二节“危”与“机”辩证法/15
一、管理危机的机制保证:组织明确和预警体系/15
二、管理危机的矩阵分析:一切皆有可能,如何应对方可行/16
三、管理危机的主体工程/17
四、管理危机的收官阶段:让恶性危机结束/18
五、管理危机的良性延伸/18
第三章企业危机管理中的策略透视/20
第一节未雨绸缪——企业危机管理预警体系/20
一、确定危机来源:对可能引发危机的现象或事件进行列举/20
二、对危机进行分析/21
三、确定危机的预控策略/21
四、确定预防潜在危机的改进措施/23
五、建立危机管理机构/23
六、拟定危机管理计划/24
七、对员工进行危机管理培训和演习/24
八、对危机进行监测和报告/24
第二节如何在“火警”鸣响前进入“安全地带”/25
一、危机的识别/25
二、危机的预防/28
三、正视危机/30
第四章挑战危机管理,HR经理人的无上使命/32
第一节谁能力挽狂澜于既倒/32
一、危机管理人才的选拔与培训/33
二、危机管理人才应具备的素质/34
三、从危机中总结/38
第二节共享愿景与人力资源危机管理/39
一、信心比黄金重要/40
二、共享愿景对人力资源管理的作用/42
三、通过危机管理创建组织共享愿景的路径/43
第二篇企业领导力危机
第一章企业领导力的“断层”与“接班”之惑/48
第一节国有企业的领导力“断层”与接班/48
一、严重的人力资源危机/48
二、浓厚的“权力情结”/49
三、企业机制的障碍/50
第二节如何防止领导力断层/52
一、企业领导力的素质模型/53
二、根源的关键在于:领导人善于培养接班人/55
第三节为企业接班人计划铺路/58
一、要有意识地去发现和培养/58
二、企业兴旺,人才是“源”/63
三、接班人计划/65
第二章组织变革中的CEO缺位危机/70
第一节CEO们为什么黯然解职?/70
一、忠实地执行战略/70
二、成功CEO的座右铭/72
第二节检讨CEO角色定位/74
一、CEO的角色/74
二、CEO业绩的评估/76
三、避免CEO掉入的几个陷阱/79
四、规避挑选CEO的风险/82
第三章不容小觑的企业高管丑闻危机/86
第一节谁在关注丑闻/86
一、丑闻背后各种利害关系的博弈/87
二、丑闻危机处置的关键:以受众为中心/89
第二节消弭丑闻危机/91
一、确定危机处理的管理严责,迅速制定应急方案/91
二、第一时间拦截谣言滋生/91
三、第一责任主管必须道歉/92
四、果断订立重新出牌的游戏规则/92
五、外围合力/92
第四章空降兵软着陆/94
第一节企业缘何需要空降兵来念经/94
第二节空降兵成功软着陆四部曲/95
一、引进管理/95
二、降落计划/98
三、冲突防御/102
四、提前设计空降兵退出机制/103
第三篇跳槽与裁员之间的HR危机
第一章员工跳槽,梦想还是梦魇?/106
第一节扳倒企业前行的羁绊石/106
一、人才流失引发企业危机的表现/108
二、如何正视员工跳槽的危机管理/109
三、如何摆脱骨干跳槽尴尬/115
四、对员工跳槽问题的反思/118
第二节为核心员工跳槽减震/120
第二章HR经理如何舞动裁员大棒/125
第一节企业战略性裁员阵痛/125
一、把握裁员的流程/126
二、裁员要有标准/127
三、裁员要讲究技巧/128
第二节HR经理如何接手裁员的烫手山芋/130
一、正确看待裁员问题/131
二、裁员技巧管理/132
三、如何顺利接手烫手的山芋/133
第三章扼守员工流失的最后一道门/136
第一节构筑离职危机管理中的法律屏障/136
一、建立离职管理规章制度体系/136
二、加强员工离职商业秘密的保护/137
三、离职工作交接事务处理要点/138
四、离职中的薪资处理/139
五、规范人事档案转移程序/140
六、对离职手续文件的要求/140
第二节员工离职后,HR经理还要做什么/141
一、HR经理的扪心自问:你为离职员工送行吗/141
二、乐观审视员工“留”与“流”,员工关系的营销管理/144
三、以开放心态看员工“回槽”/146
第四篇员工关系危机与管理
第一章员工沟通危机/151
第一节负面消息怎么说出口/151
一、如果公司裁员/152
二、如果待遇降低/153
三、如果公司业绩下降/154
四、如果公司遭遇外部危机/154
第二节应对员工士气低落的阴霾/155
一、明确职责/156
二、倾听员工的心声/156
三、对表现优异的雇员实行公示制/156
四、鼓励员工参与改善流程/156
五、表达认可/157
六、制定更高的绩效标准/157
七、采取弹性工作制/157
第三节掌控人际冲突/157
一、企业的和谐和人才管理/157
二、如何直面员工冲突/163
三、HR经理如何应对九种人力资源迷局/165
第二章当企业“特等公民”向HR经理发难时/173
第一节“刺儿头员工”挑战人力资源权威/173
一、一个“刺儿头”的案例/173
二、处理“刺儿头员工”的关键点/175
第二节“大佬”员工摆谱/178
一、如何啃下向你发飙的硬骨头/178
二、反思“异类”员工的管理策略/181
第三章企业与员工的心理契约/185
第一节商业“无间道”——当心员工吃里扒外/185
一、不良文化造成企业财产流失/185
二、比吞食公司财务更可怕的危机/187
第二节无制度的心理契约/190
一、传统的雇佣关系已经走到尽头/190
二、签署心理契约,给CEO们开的一剂“心药”/192
三、企业重塑心理契约的关键点/194
第五篇组织变革中的HR危机管理
第一章聚焦企业并购重组“不适症”/198
第一节当企业并购摊上“不适症”/198
一、谁在人际关系整合中纵横捭阖/198
二、企业并购,文化先行/203
三、战略输出,为整合注入强心剂/207
第二节企业并购,输在哪里/208
一、未将人力资源整合工作放到并购的战略高度加以考虑/209
二、人力资源工作介入不及时,缺乏计划性/212
三、整合信息沟通出现滞塞/216
第三节文化交锋——回顾TCL和阿尔卡特的跨国联姻/217
一、文化上的冲突/217
二、TCL的痛定思痛/219
第二章夯实组织变革中的人力资源管理基石/222
第一节组织变革的风口浪尖,如何与员工斡旋/222
一、优秀员工乐意身兼两职/223
二、沟通忽视员工心态失衡/224
三、员工职责调整的四个沟通关键点/226
第二节绩效管理,加速组织变革的助推器/227
一、组织资本三要素与组织变革的结合/227
二、绩效管理助推组织变革/230
第三节HR的自我救赎/232
参考文献/234
危机,无论你承认与否,它其实一直潜伏在某个不起眼的角落,随时准备向企业机体中最薄弱的环节发动致命攻击。众多的案例已经证明,在当今竞争日趋激烈的市场环境下,市场活动中各要素的能动性已经达到了足以引发危机的程度。对于企业而言,只有未雨绸缪才有可能减少危机,进而在危机来临时指挥若定,将其消弭于无形。
市场竞争带来企业内外部环境的变化,有机遇也有挑战。企业运行过程中出现的危机很多时候都和人力资源工作不当有关。《HR经理的必修课》主要通过大量国内外企业最新的人力资源管理案例,结合作者在企业亲历的管理实践,来剖析企业在应对人力资源危机方面的应对之策和管控之道。内容主要包括企业领导力(接班人)缺失、组织变革、员工跳槽与裁员、员工关系等管理运营过程和细节中存在的危机管理,从企业经营理念、哲学高度提炼人力资源危机管理的要义,重申人力资源管理者要从系统、流程、细节方面关注企业人力资源运行,通过提升HR经理人的自身专业能力和素养,重塑企业的人力资源管理价值。
《HR经理的必修课》适合企业管理、高层人力资源从业人员;中小企业主;科研院校的专业人力资源研究、职业咨询和在读学习人士;以及对人力资源专业领域感兴趣的职场人士。
危机时刻存在,就像幽灵的存在,但什么时候光顾,我们不知道。除了企业自身的警惕意识,在实际面对化解危机时的功夫、招术也很重要。
本书主要通过大量国内外企业最新的人力资源管理案例,结合作者在企业亲历的管理实践,来剖析企业在应对人力资源危机方面的应对之策和管控之道。这些案例和分析对我们中国企业,对我们这些从事企业人力资源管理的人都有很高的借鉴意义。