城市轨道交通乘客服务工作页

书籍简介:

本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材，读者对象为中高职城轨乘客服务岗位学习者。图书内容从乘客服务相关岗位概述谈起，详细介绍安检服务、进出站服务、候车服务、问询引导服务、广播服务、特殊乘客服务，对乘客受伤的情形和盗抢情形的服务工作也有讲解，并对乘客意见的投诉与处理给出范本。本书岗位针对性强，易于上手和对岗位流程全认知，适合中高职教学使用。形式上用工作活页的方式配合“任务驱动内容的展开”，活泼美观，考虑了这一年龄层次的特点。

书籍规格:

书籍信息归属:

城市轨道交通乘客服务工作页是西南交通大学出版社于2017.6出版的中图分类号为 U293.22 的主题关于 城市铁路－旅客运输－职业教育－教材 的书籍。