铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践

书籍简介:

本书根据铁路旅客列车客运服务质量要求，结合客运服务标准，以实现为旅客提供高品质服务的目标编写而成。全书共21章，内容包括：总则、组织机构、目标分解、前台服务控制、餐车服务、保洁工作、卫生突击、洗涤作业、库房管理、客运质检员（动车组适用）、设施设备维护、物资管理、设施设备结合部管理、客户关系管理、兰州客运段客户关系管理、兰州客运段客户关系管理火车社区、兰州客运段客户关系管理网络社区、移动APP、微信公众号、Web应用、客户关系维护。本书内容丰富，针对性强，适用于旅客列车管理人员、客运乘务人员及段参加管理、作业的有关人员使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践是中国铁道出版社于2018.4出版的中图分类号为 U293.3 的主题关于 旅客列车－客运服务－服务质量－质量管理体系－研究－中国 的书籍。