汽车营销实务

项目一 汽车销售前准备

任务1 汽车市场营销环境分析

1.1 汽车营销的宏观环境

1.2 汽车营销的微观环境

1.3 汽车市场营销环境分析方法与营销对策

任务2 汽车用户购买行为分析

2.1 个人汽车消费者购买行为分析

2.2 集团组织汽车用户购买行为分析

任务3 成为一名优秀的汽车销售人员

3.1 汽车销售人员职业形象

3.2 汽车销售人员职业礼仪

3.3 汽车销售人员职业能力

项目二 汽车销售核心流程

任务4 客户开发

4.1 客户开发

4.2 客户跟进

任务5 客户接待

5.1 客户接待服务规范

5.2 客户接待技巧

5.3 来店、来电及意向客户的管理

任务6 客户需求分析

6.1 客户需求分析目的和流程

6.2 客户需求分析的内容

6.3 客户需求分析技巧

任务7 车辆介绍

7.1 展厅车辆展示

7.2 静态车辆介绍方法与技巧

7.3 试乘试驾

任务8 促成交易

8.1 客户异议类型及产生原因

8.2 成交信号的识别与把握

8.3 签约成交

任务9 交车服务

9.1 交车前的准备

9.2 交车服务的工作内容

任务10 售后跟踪服务

10.1 成交后的跟踪服务

10.2 未成交客户的跟踪服务

10.3 客户投诉处理

项目三 汽车销售延伸服务

任务11 汽车保险

11.1 汽车保险险种

11.2 汽车保险险种组合

任务12 汽车消费贷款及保险

12.1 汽车消费贷款

12.2 汽车消费贷款保证保险

任务13 汽车销售代理服务

13.1 缴纳新车购置税

13.2 车辆上牌照

《汽车营销实务/高等职业教育“十二五”规划教材》对汽车营销知识和技能进行整合和融合，将汽车销售实际工作任务转化为学习任务，以学习任务引领学习者展开对汽车营销知识和技能的学习。《汽车营销实务/高等职业教育“十二五”规划教材》主要包括汽车销售前准备、汽车销售核心流程和汽车销售延伸服务3个学习项目。第一个学习项目包括汽车市场环境分析、汽车用户购买行为分析和成为一名优秀的汽车销售人员3个学习任务；第二个学习项目包括客户开发、客户接待、客户需求分析、车辆介绍、促成交易、交车服务和售后跟踪服务7个学习任务；第三个学习项目包括汽车保险、汽车消费贷款及保险和汽车销售代理服务3个学习任务。
　　《汽车营销实务/高等职业教育“十二五”规划教材》适合作为汽车技术服务与营销专业高职教育教材，也可作为汽车销售人员学习和使用的参考书。