结果长青

前言第一章　不改进就解雇　积极管理的秘密　谁是最令人头痛的员工？　低效员工如何损害你的企业？　如何区分表现优、中、差的员工？　与表现中等的员工谈话：支持——辅导——支持　与低效员工谈话：以DESK法实现有效管理　慢慢挑选，迅速淘汰的用人法则　让每一位员工明确自己的位置第二章　为结果巡视　最具针对性的巡视员工法　员工需要什么：巡视的五大好处　巡视的初级技巧：9个简单的步骤第三章　以积极管理改善企业整体表现　清除企业内部的“我们/他们”对立现象　如何实现积极管理　恰当传递积极情绪并及时回报　减少员工与顾客的焦虑　　建立老板与员工之间的积极反馈体系第四章　为员工启动动力目标　点燃员工心中的价值火苗　用热情驱动企业的飞轮　将激情化为结果　结果　保持卓越运营的五大支柱　建立“追求卓越”而非“苛求完美”的文化　将连点成线第五章　将最佳领导风格标准化　向财务领导学习　一致性等于可持续结果　把最佳做法标准化　减少领导差异的六种方法第六章　如何让员工没有任何借口　建立结果导向的绩效标准　改变模糊的考核方式　员工流失率说明了什么？　企业最佳衡量频率　如何将4分项目推向5分　像财务透明一样实现管理透明　如何更好理解投资及其回报第七章　让管理者担负起责任　拥有可衡量的管理评估工具　如何运作管理评估工具？　如何实施管理评估工具　使员工行为始终对准目标第八章　企业发展的头等大事：培训管理者　管理培训已成为一种必需　如何留住你的员工　管理培训的五大原则　落实管理培训的秘密武器第九章　让员工发现工作的价值　挖掘令员工满意的力量　9种启动员工满意度的方式第十章　了解员工的特殊需求，然后尝试去满足　识别并尊重员工的特殊需求　遇到麻烦：一个发现特殊需求的故事　坚持不懈地追踪并实现特殊需求第十一章　找到最符合企业文化的人　建立卓越的员工挑选体系　同事面试：招聘合适人选的重要技巧　如何进行同事面试？　新员工入职30天与90天面谈　30天面谈的四个关键问题　90天面谈的更多问题第十二章　培养员工的敬业精神　员工敬业精神的多种益处　把房客型员工变为房主型员工　对员工设定合理的期望值　帮助员工建立个人诚信第十三章　如何发掘员工的创新才能第十四章　对成绩给予及时肯定与奖励第十五章　发现给企业带来改变的英雄第十六章　建立以服务为中心的企业文化第十七章　顾客电话约访及回访第十八章　发现并满足顾客的特殊需求第十九章　关键时刻的服务用语

大多数企业，在最初的时候都可以取得较好的结果，问题是如何保持这个结果，如何实现永续经营？是什么创造了长青的结果？ 不是一个企业提供的产品和服务，而是结果长青的领导风格。结果长青的领导风格能够创造长青的结果。结果长青的领导风格有三个主要组成部分：统一目标、统一行动以及统一程序。 想清楚你的企业想要实现什么，然后直接采用最适合你目标的策略，调动每个人为更好的结果而努力。不要担心你创造了一个千人一面的企业，建立在最佳实践基础上的统一标准，其实就是创造一种卓越的文化，卓越的文化永远都比策略的作用大，当卓越的文化与卓越的策略相结合时，就更是坚不可摧了。把目标、价值观和行为统一，将建立一个企业的根基，这样所有的员工就会朝着一个目标努力，并且员工都会负起责任来。

　　美国商业咨询大师：奎因特·史都德全新作品，历经上千家企业检验的权威管理培训力作。　　中层领导最需要接受的制造长青结果的培训！经历上千家企业成功实践验证的成功管理模　式！　　中信出版社继《请给我结果》、《要结果，不要理由》、《结果决定一切》之后又一本企业管理大作，教会中层管理者如何从“向员工要结果”，变成如何“吸引顾客给结果”。