通信市场营销学

第1章 通信市场营销学导论

1.1 市场

1.1.1 市场的概念

1.1.2 市场的构成要素

1.1.3 市场的分类

1.2 市场营销与市场营销学

1.2.1 市场营销的含义

1.2.2 市场营销学

1.2.3 市场营销观念及其演进

1.3 通信市场的概念、特点与分类

1.3.1 通信市场的概念

1.3.2 通信市场的特点

1.3.3 通信市场的分类

1.3.4 我国通信市场的改革与发展

1.4 通信市场服务营销

1.4.1 通信市场营销的含义

1.4.2 服务营销

1.4.3 通信市场服务营销

1.5 通信市场营销学的研究内容 思考题

第2章 通信市场营销环境

第3章 通信市场营销信息系统与市场调研

第4章 通信客户价值与顾客满意

第5章 通信消费者市场购买行为

第6章 通信集团客户市场购买行为

第7章 通信目标市场战略

第8章 通信市场竞争战略

第9章 通信产品策略

第10章 通信品牌策略

第11章 通信价格策略

第12章 通信分销渠道策略

第13章 通信促销策略

第14章 通信服务营销策略

第15章 通信市场营销计划、实施与控制 参考文献

《经济管理类丛书：通信市场营销学》从通信市场营销 导论、通信市场研究、通信营销战略、通信营销策略、通信营销组织与 控制5个方面系统论述了通信市场营销学的内容：导论界定了通信市场营销 相关概念及研究 内容；市场研究针对通信市场环境、通信市场信息系统和市场调研、通信客 户满意，以及通信消 费者市场购买行为和通信集团客户市场购买行为进行了详细论述；营销战略 论述通信目标市 场战略和通信市场竞争战略；营销策略论述了通信产品策略、通信品牌策略、通信价格策略、通 信分销渠道策略、通信促销策略和通信服务营销策略；营销组织与控制研究 通信企业营销活动 的具体落实。本书理论与实践相结合，突出通信市场的营销特点，在各部分 理论分析之后给出 了通信企业营销的案例。本书是本科生教材，也适合研究生辅助阅读和通信企业 人员培训参考。

《经济管理类丛书：通信市场营销学》主要内容分为5个部分。第1部分是通信市场营销导论，即第1章，论述市场营销、服务营销、通信市场营销等相关概念，界定本书的研究对象和研究内容。第2部分是通信市场研究，即第2～6章，研究通信市场环境和客户行为，包括通信企业营销的宏观环境和微观环境，通信企业监测环境、研究市场的系统和方法，通信客户满意问题，以及通信消费者市场购买行为和通信集团客户市场购买行为。第3部分是通信营销战略，即第7～8章，论述通信目标市场战略和通信市场竞争战略。第4部分是通信营销策略，即第9～14章，包括通信产品策略、通信品牌策略、通信价格策略、通信分销渠道策略、通信促销策略、通信服务营销策略。第5部分是通信营销组织与控制，即第15章，论述通信企业营销活动的总体规划、组织架构、营销执行和营销控制问题，是通信企业营销活动的具体落实。