导游业务

学习领域一 导游员基本能力

学习任务1 导游员的语言能力

学习任务2 导游员的讲解能力

学习任务3 导游员的写作能力

学习任务4 导游员的协调能力

学习任务5 导游员的心理调节能力

学习任务6 导游员突发事件处理能力

学习领域二 地陪导游服务

学习任务1 接团前准备

学习任务2 接站服务

学习任务3 入店服务

学习任务4 参观游览服务

学习任务5 送站服务

学习任务6 善后工作

学习领域三 全陪导游服务

学习任务1 接团前准备

学习任务2 接站服务

学习任务3 旅途中各站间的服务

学习任务4 末站服务

学习任务5 善后工作

学习领域四 海外领队服务

学习任务1 出发前准备

学习任务2 召开出团说明会

学习任务3 办理出入境手续

学习任务4 境外旅行服务

学习任务5 办理离境入境手续

学习任务6 善后工作

学习领域五 散客导游服务

学习任务1 接站服务

学习任务2 参观游览服务

学习任务3 送站服务

学习领域六 景区导游服务

学习任务1 准备工作

学习任务2 景区导游讲解服务

《导游业务/“十二五”职业教育国家规划立项教材》对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。主要内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务必备知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。