民航旅客运输

第一篇 综合概述

学习情景一 民航运输概述

第一节运输业的性质

第二节 航空运输的特点与作用

第三节 民航运输生产基础知识

学习情景二国内客票销售

第一节 民航旅客运价

第二节 国内客票及行李票

第三节 国内旅客运输保障流程

第二篇 民航国内旅客运输实务

学习情景三电子客票

第一节 电子客票简介

第二节 电子客票操作

第三节 电子客票指令介绍

学习情景四 国内旅客运输业务处理

第一节 退票、变更和签转

第二节 旅客运输不正常情况处理

学习情景五团队业务

第一节 团队概述

第二节 团队客票的销售

学习情景六 民航特殊旅客运输业务

第一节 民航特殊旅客概述

第二节 民航特殊旅客服务

学习情景七不正常航班及业务处理

第一节不正常航班概述

第二节 不正常航班业务处理

第三篇 民航国际客票销售业务

学习情景八国际旅客运输

第一节 民航国际旅客票价计算基础知识

第二节LATA地理分区和GI方向代码

第三节 民航国际旅客运输资料介绍

第四节 票价的选择

第五节货币规则

第六节 国际票价计算

第七节 国际航班行李运输

附录一常用指令表

附录二订座业务操作指令出错信息提示总汇

附录三订座业务操作指令出错信息索引

附录四主要航空公司多等级舱位设置

附录五主要航空公司常见产品汇总

附录六国家（地区）代码表

附录七城市／机场三字代码表

附图一LATA Rates of Exchange（IROE）

附图二OAG资料

附图三TIM资料（以中国为例）

参考文献

《民航运输类专业十二五规划教材：民航旅客运输》共分三篇：第一篇为航空运输综合概述，主要介绍运输业的性质，民航运输生产基础知识，国内客票销售基本理论；第二篇为民航国内旅客运输实务，介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理，例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、方向性代号、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则以及国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中内容。
本书可作为职业教育民航运输类专业教材。