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本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。

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丛书名	管理教材译丛
	9787111116202 《服务管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	2版	印次	1
定价(元)	60.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	430	印数	5000

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服务管理是机械工业出版社于2003.02出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－企业管理的书籍。