客户满意的真相

书籍简介:

本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户满意的真相是上海社会科学院出版社于2012.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理 的书籍。