服务营销

书籍简介:

全书分为绪论、服务营销战略问题、服务营销策略工具、服务营销发展前沿四篇。基于服务营销的核心理论“服务质量差距模型”，围绕服务营销7P理论与顾客服务消费过程介绍服务营销基本策略，突出了服务营销与服务消费的特性，提高服务营销策略的可操作性。在充分借鉴国内外服务营销的基础上，结合中国服务营销面临的各种挑战，加入了与企业合作的一些实际案例，强化学生对教材内容的理解，特别是服务营销理论与方法在中国文化背景下的运用，注重学生对于基本工具、方法的掌握，加大学生的技能训练。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务营销是中国人民大学出版社于2016.2出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销－高等学校－教材 的书籍。