企业危机管理与媒体应对

第1章 导论

第2章 危机预控

第3章 危机突发

第4章 危机处理

第5章 危机恢复

第6章 政府公关

第7章 媒体应对

企业危机管理是诸多现代企业所面对的新课题。本书从多个角度讲解企业危机管理的各个方面。第1章“导论”探讨了危机的起源、危机管理的定义和模型、企业危机管理的含义、原因、类型、职能等；第2章“危机预控”，说明了为什么要有预控意识以及预控系统、危机预判、危机培训等；第3章“危机突发”讲解了在危机突发的状态下，企业的应急措施；第4章“危机处理”从企业高层、媒体、员工等角度，说明如何妥善处理危机；第5章“危机恢复”在总结经验、再塑形象、重拾市场、政府公关等诸多方面，说明危机之后如何尽可能地降低它所带来的损失；第6章“政府公关”说明了如何与政府配合，寻求政府支持；第7章“媒体应对”讲解在新闻发布过程中的注意事项及处理好与媒体的关系。 从本书的第2章开始，每个关键点，都配有“危机典型案例”，并通过典型案例分析，说明其他企业在危机管理中的经验和教训。本书层次清晰，内容实用，案例丰富，适合企业管理人员、公务员和企业管理方向的师生参考和收藏。