物流客户服务

书籍简介:

本书为职业院校物流服务与管理专业课程改革成果教材，是依据职业院校物流服务与管理专业所必备的知识和能力分析整合教学内容，针对物流客户服务岗位的典型工作项目进行教材编写。本书以生为本，通过教学活动培养学生的客服工作态度，使学生熟悉物流客户服务相关岗位的操作流程，掌握操作技能及服务技巧，并注重其综合素养的培养。本书主要内容包括：认知物流客户服务工作、业务咨询、业务受理、业务查询、物流客户投诉处理、客户关系维护。本书可作为职业院校物流服务与管理专业及相关专业教学用书，也可以作为物流企业从业人员岗位培训教材和自学用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

物流客户服务是高等教育出版社于2014.4出版的中图分类号为 F253 的主题关于 物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材 的书籍。