书籍简介:

本书分为四个部分，共12章。第一部分（第1～4章）阐释有关社会化客户体验的必要知识：社会化客户体验的重要性和管理方法。这一部分跨越了社会化客户体验管理要素的定义，以及构建业务平台所在的生态系统。第二部分（第5～7章）深入公司或者组织的社会化技术应用，展示如何通过协作软件和周边过程做出业务决策。首先介绍承担社会化客户体验工作时需要做出的关键决策。其次介绍计量的基础知识，然后说明如何采用容易获得的基本指标。最后介绍你需要了解的5个大趋势（实时契合、移动计算、共同创造、众包和游戏化），以及这些趋势对业务构建的帮助。第三部分（第8～12章）涵盖客户契合、社会化CRM、社会化对象、社交图及社会化应用，再次通过实操练习及引用在线参考和思想领袖，深入阐释关键概念。第四部分包含3个附录，涵盖关键术语的定义、资源列表和本书中提供的练习摘要。

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书籍详细信息
书名	社会化客户体验站内查询相似图书
	9787111476313 如需购买下载《社会化客户体验》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	59.0	语种	简体中文
尺寸	17 × 25	装帧	平装
页数	362	印数	4000

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书籍信息归属:

社会化客户体验是机械工业出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于传播媒介－应用－企业管理－销售管理的书籍。