消费心理学

第一章  消费心理学概述

引导案例

知识要点

一、消费心理学涉及的几个基本概念

二、消费心理学的产生和发展

三、消费心理学研究的目的、对象和内容

四、消费心理学研究的原则、方法和意义

本章小结

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第二章  消费者的需要

引导案例

知识要点

一、消费者需要概述

二、消费者需要的基本形态

三、消费者需要的类型和马斯洛的需要层次理论

四、消费者需要的主要内容和发展趋势

本章小结

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项目实训

第三章  消费者的认知心理

引导案例

知识要点

一、消费者的感觉和知觉

二、消费者的注意和记忆

三、联想、想象与思维

本章小结

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第四章  消费者的情绪、情感、意志与态度

引导案例

知识要点

一、消费者的情绪、情感与营销

二、消费者的意志与营销

三、消费者的态度与营销

本章小结

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第五章  消费者的个性

引导案例

知识要点

一、消费者的个性概述

二、消费者的兴趣

三、消费者的习惯

四、消费者的消费观

五、消费者的性格特征

六、消费者的气质

七、消费者的生活方式

八、消费者的能力特征

九、消费者的自我意识

本章小结

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第六章  社会群体与消费心理

引导案例

知识要点

一、社会群体

二、参照群体与消费者行为

三、不同年龄群体的消费心理

四、性别群体的消费心理

五、不同职业群体的消费心理

六、家庭消费心理

本章小结

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项目实训

第七章  社会文化与消费心理

引导案例

知识要点

一、社会文化概述

二、不同亚文化的消费心理

三、中国传统文化

四、消费流行

本章小结

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第八章  商品因素与消费心理

引导案例

知识要点

一、商品的功能

二、商品命名与商标设计

三、商品价格与消费心理

四、商品包装与消费心理

五、商业广告与消费心理

本章小结

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项目实训

第九章  营业环境与消费心理

引导案例

知识要点

一、推销理论模式

二、营业外部环境

三、商场内部环境

四、营业环境的设施与服务

五、营业员接待消费者的技巧

六、销售过程中的冲突与化解

本章小结

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项目实训

第十章  消费者的购买行为与决策过程

引导案例

知识要点

一、消费者购买行为

二、消费者购买决策过程

三、消费者购买决策模型

四、消费者购买行为类型

五、顾客满意与顾客忠诚

本章小结

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同步测试

项目实训

参考文献

《消费心理学/全国商科教育“十二五”规划教材》从教育部关于高职教育的定位及人才培养方案要求出发，以培养学生综合素质为主线，以强化理论学习与实际应用相结合为宗旨，系统介绍了消费心理学的基本知识。本书可作为高职高专院校学生学习消费心理学理论知识和技能的教材，同时可作为本科院校学生和社会从业人员提高自身修养和综合素质的参考读本，也可供社会培训机构使用。

研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。本教材是高职经济管理类的专业课教材，反映消费心理学的前沿内容，内容采用模块设计，方便学生掌握消费心理分析的基本技巧和工具。每个模块包括任务驱动、案例教学、理论知识、实训演练、练习题、结构图六个栏目。内容生动，形式活泼，利于学生掌握相关知识与技能。