顾客份额营销

引言第I篇 市场份额的战争 第1章 网络的介入 一个新的、动态的通讯渠道 沃森先生，您有邮件！ 在网络大海里捞针 网络的疯狂 早期网络的五个神话 技术本身还不足够 网络是如何促进销售的 利用网络的七种商业模式 你的网站目标是什么？ 市场份额的世纪 第2章 市场份额的世纪 占领市场

引言第I篇 市场份额的战争 第1章 网络的介入 一个新的、动态的通讯渠道 沃森先生，您有邮件！ 在网络大海里捞针 网络的疯狂 早期网络的五个神话 技术本身还不足够 网络是如何促进销售的 利用网络的七种商业模式 你的网站目标是什么？ 市场份额的世纪 第2章 市场份额的世纪 占领市场 主动一被动模式 20世纪的市场营销 市场份额的战争 第3章 混乱中的市场营销 请关注我，好吗？ 一对一媒体 由内向外传播的思维方式 电子邮件的进化 即时聊天 世界是广告的舞台 媒体就是信息 预期顾客参与的三个层次 大卫·奥格威与莱斯特·旺德曼的世界在网络上碰撞 大众营销·不是结束，现时是走向结束的方式 顾客份额的世界 第4章 顾客份额的世纪……第II篇 释放顾客忠诚的力量 第5章 一对一营销的时代 第6章 直销时代的来临 第7章 顾客接触最大化 第8章 许可、隐私与保护 第9章 顾客份额营销第III篇 获取顾客及其许可 第10章 引入漏斗：如何获取顾客及其许可？ 第11章 获取顾客及其许可：最佳实践第IV篇 维系顾客也增加顾客份额 第12章 发挥名单的作用：如何维系顾客也增加顾客份额？ 第13章 维系顾客与增加顾客份额：最佳实践第V篇 新经济时代的市场营销 第14章 发挥大众营销与直接营销的最大威力

本书论述了如何通过网络的互动特性来联合应用大众营销和直接营销，向已有顾客销售更多产品，有效地增加顾客份额，同时增进顾客关系。 本书阐述了一些世界先进的营销者如何获取顾客许可和维系顾寄存器的最佳实践案例，包括美国运输公司、福利托-雷公司、德国宝马公司、金宝汤公司、家乐氏食品公司和可口可乐公司等，详细描述了这些公司如何获取销售和顾客许可，进一步建立公司的已有顾客和预期顾客授权数据库；然后有效地利用授权数据库中的已有顾客名单，把预期顾客转化成已有顾客；把已有顾客转化成重复购买顾客；把重复购买顾客转化成终身忠诚顾客。 本书对工商管理和市场营销专业的大专院校师生来说，极具启发意义；同时也适合从事市场营销实践的管理人员阅读，尤其是作为顾客服务部门从业者的案头必备参考书。

多留意这本书！本书有着非常丰富具有价值的素材资料。经验、实践、诚实、理性——这正是你推行市场营销计划所需要的。汤姆·奥森顿在营销领域很有造诣。 《生存并不够》和《许可营销》作者 塞思·戈尔 这本书是掌握网络营销威力的好指南。奥森顿向我们展示了如何创造高利润的、持续的在线顾客关系……是现在，而不是5年以后！ 可口可乐公司现任CMO 切克·弗鲁特 基于利用网络增长利润的深刻认识，奥森顿的这本书是少数能把理论和大量实践结合起来，给出适用于现实世界的研究成果的好书。本书的观点新颖，发人深省，适合任何行业。 通用食品公司销售主管 杰夫·罗伽 在本书里，汤姆·奥森顿把整个营销模式引领到一个新时代。本书描述了市场营销的将来，也将改变我们营销理念及其基础。《顾客份额营销》让我们不得不重新思考如何管理品牌企业，这本书系统描述了从品牌资产中增长的方法。 市场数据公司总裁 布鲁斯·米勒 互连网将是世界上各种各样市场营销者的最非凡的装备。汤姆·奥森顿对营销和互联网的认识比我所认识的任何人都深刻。当他把营销和互联网一起放到这本书中时，书中的信息和建议是无价之宝。 《姨莱坞报告》总裁兼主编 鲍勃·道林 今天的顾客不会再任人摆布。有主题的、持续的、个人的和相关的营销信息才是维系顾客忠诚之道。我们都应该在使用新技术上更聪明一些，才能达到我们期望的目标。这是本书提供了一些新的思想。 百威公司全球媒体与体育市场开发副总裁 托尼·潘图罗 本书阐述了营销理论和实践的新进展。奥森顿把论述、观点、可操作的战略和已经证明了有效的战术巧妙结合，十分精辟。 斯坦罗根公司董事长 汤姆·斯坦    奥林顿的这本书提供了许多可供实践的建议，这对那些不再满足于“做广告，顾客会就买”的传统营销模式的人来说是非常有用。在新的营销模式里，需要理解多个相互协调


多留意这本书！本书有着非常丰富具有价值的素材资料。经验、实践、诚实、理性——这正是你推行市场营销计划所需要的。汤姆·奥森顿在营销领域很有造诣。 《生存并不够》和《许可营销》作者 塞思·戈尔 这本书是掌握网络营销威力的好指南。奥森顿向我们展示了如何创造高利润的、持续的在线顾客关系……是现在，而不是5年以后！ 可口可乐公司现任CMO 切克·弗鲁特 基于利用网络增长利润的深刻认识，奥森顿的这本书是少数能把理论和大量实践结合起来，给出适用于现实世界的研究成果的好书。本书的观点新颖，发人深省，适合任何行业。 通用食品公司销售主管 杰夫·罗伽 在本书里，汤姆·奥森顿把整个营销模式引领到一个新时代。本书描述了市场营销的将来，也将改变我们营销理念及其基础。《顾客份额营销》让我们不得不重新思考如何管理品牌企业，这本书系统描述了从品牌资产中增长的方法。 市场数据公司总裁 布鲁斯·米勒 互连网将是世界上各种各样市场营销者的最非凡的装备。汤姆·奥森顿对营销和互联网的认识比我所认识的任何人都深刻。当他把营销和互联网一起放到这本书中时，书中的信息和建议是无价之宝。 《姨莱坞报告》总裁兼主编 鲍勃·道林 今天的顾客不会再任人摆布。有主题的、持续的、个人的和相关的营销信息才是维系顾客忠诚之道。我们都应该在使用新技术上更聪明一些，才能达到我们期望的目标。这是本书提供了一些新的思想。 百威公司全球媒体与体育市场开发副总裁 托尼·潘图罗 本书阐述了营销理论和实践的新进展。奥森顿把论述、观点、可操作的战略和已经证明了有效的战术巧妙结合，十分精辟。 斯坦罗根公司董事长 汤姆·斯坦 奥林顿的这本书提供了许多可供实践的建议，这对那些不再满足于“做广告，顾客会就买”的传统营销模式的人来说是非常有用。在新的营销模式里，需要理解多个相互协调的原则。 埃德尔曼全球公共关系公司董事长兼执行总裁 理查德·埃德尔曼 顾客份额营销的时代来了，这个概念在20世纪90年代曾经迷失过。奥森顿给我们仔细分析了21世纪最重要的营销准则。 《电子营销新闻》编辑 金·马吉尔

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