商悟

第一篇章孙子曰：善出奇者，无穷于天地，不竭于江河。

奇就是胜CS经营运筹帷幄的15种新攻略之一

变就是通Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之二

预就是立CS经营运筹帷幄的15种新攻略之三

第二篇章孔子曰：能周小事后成大事；能积小物后能成大物。

小就是大CS经营运筹帷幄的15种新攻略之四

傻就是精Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之五

少就是多Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之六

第三篇章郑板桥曰：删繁就简三秋树，标新立异二月花。

简就是易Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之七

专就是强Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之八

坚就是实Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之九

第四篇章管子曰：成功之道，赢缩为宝。

退就是进CS经营运筹帷幄的15种新攻略之十

低就是高CS经营运筹帷幄的15种新攻略之十一

无就是有CS经营运筹帷幄的15种新攻略之十二

第五篇章司马迁曰：顺之者昌，逆之者不死则亡。

顺就是昌CS经营运筹帷幄的15种新攻略之十三

诚就是兴CS经营运筹帷幄的15种新攻略之十四

问就是得Cs经营运筹帷幄的15种新攻略之十五

后记从中国跃向亚洲，再向国际的“三大跨越”

前言

写这本书的“原动力”，来自于几年前我在山西太原讲学，专程与清华大学一教授去晋商发源地乔家大院参观后。俗话说：行千里路，破万卷书，观后我们都深有同感。

记得当时我戏谑地对他说：“你昨天讲的美国哈佛管理中，董事长与职业经理人的关系这下子找到根了吧。其实我们中国早已古而有之，不就是晋商几百年前实行的东家与掌柜制吗？”的确，华夏文明上下五千年的历史，博大精深、源远流长，其中不乏有许多“商业智慧宝藏”。

就连外国企业家到中国来拓展业务，都懂得学习和运用中国古代诸子百家哲学“精华”。诺基亚总裁奥利拉就自称要以老子为师，他常引用老子的话：“太上，不知有之。功成事遂，百姓皆谓：我自然。”法国阿尔斯通总裁安南.博格来中国之前，就在找人教他老子哲学，他说：“在中国做生意，要懂老子。”这说明，我们的老祖宗书中自有“黄金屋”……于是，近年来我潜心研读诸子百家，悟道多年来的咨询实践，偶获经营哲学几许，欣欣然以古代科举考试的策论文体，挑灯挥笔。

作者严世华2007年5月

后记

从中国跃向亚洲。

再向国际的“三大跨越”据上海东方电视台2006年12月23日讯，第二届华人国际、亚洲、中国十大培训师评选活动之颁奖典礼在沪开幕，严世华、曹子祥等100余名优秀的培训师脱颖而出。

据悉，2006年国内培训市场预计达到800亿元，其中仅人力资源培训市场就达100亿元规模。巨大的市场呼唤理论跟实践优秀结合，且有职业培训师道德的培训师。

据了解，此次被评选为国际十大培训师的严世华教授，自1996年首创CS经营，并成为中国第一个CS经营专家以来，2003年被国际职业华人培训师行业协会评选为“亚洲十大培训师”，三年后又在本次“国际培训师年会”上评选为最高荣誉“国际十大培训师”。至此，严教授以扎实的理论功底、创新的实战锐气、精湛的授课魅力、广泛的人气影响，完成了从中国跃向亚洲，再向国际的“三大跨越”！会后，记者专门采访了国际十大培训师严世华教授。

记者：严教授，您好！请问您在台上领奖那一刻是什么感受？严教授：这两天在上海参会，有两个“没想到”：一是没想到我被评选为“国际十大培训师”称号。上台领取奖杯和证书后，主持人让我讲几句话。

久经论坛沙场的我，面对电视台如林的摄像镜头、灯光闪闪和台下千人场景竟不知说什么！总算想出了“专注”两个字。回眸十年创业，1996年在海南省自己花钱打广告、租会议厅，请老板们免费听课；曾几何时，为推广我的CS甚至“进村”，给唐山市郊的一个村办企业的老少爷们坐在炕头上讲CS经营评书……不过“星火总有燎原时，十年终归成一剑”。我说，今天的成就来之于昨日的持之以恒、专心专注，把顾客满意服务营销进行到底！正像清官海瑞所赞《青松》一诗：“咬住青山不放松，管它春夏与秋冬。”结果，全场掌声迭起，一下场就被人们围了个水泄不通，请签名的、邀合影的、要名片的，这又是一个“没想到”……记者：严教授，请介绍一下，您从事企业培训以来有哪些业绩？严教授：目前已著有《CS经营法商战新王牌》和《服务引爆CS经营15种新卖法》、《满意解开CS经营难题15把金钥匙》。已在300多家财经媒体网站发表2万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营”、“市场特攻队”、“管理大观园”企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、潍柴、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达62000人，被企业界昵称为“CS教父”。据每日新闻调查统计，“严世华教授CS经营课程达97%的顾客满意度”。

记者：听说您在业界是首位实践学派咨询人，您又是怎么做的呢？严教授：这些年，我一直坚持以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。目前已成为110家企业的顾问。

记者：据悉，业界盛誉您的CS经营是“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”，您服务过的客户有哪些？严教授：不完全统计有：深圳金碟软件国际集团、深圳东连昌保健礼品商贸城、广州民喜超市、广州美致服饰公司、四川黄金鞋业集团、成都美人豹跑车4S专卖店、成都电信公司、德阳利通印刷机械公司、广西汇丰农药公司、浙江衢州巨桑家居城、杭州曼其服饰公司、杭州军联机械工程公司、杭州博可保健品公司、重庆达飞房产公司、重庆小泉宾馆、唐山叶赛乳品公司等。

近年来，我的重点正在转向服务业，已先后培训策划过，如：海南喜来登海景大酒楼、北京傣家村大酒楼、哈尔滨饺子王连锁店、唐山长城饭店、长沙西野美食城、广东双种子快餐连锁店、深圳恒丰大酒店、乐山红利来酒店、厦门佳丽海鲜大酒楼、东莞新世界佰金翰休闲城等，1998年承接的成都新良大酒店(四星级)策划，使其人住率达到90％以上。随后又为广州客家王酒楼策划连锁经营，目前已成功开了三家2000平方米客家王酒楼；还成功地为“重庆天地情厚宴宾酒楼”作了开业策划。

记者：如果企业想找您咨询，应该怎样与您联系？严教授：我的联系方式是：成都市华阳金城花园河滨别墅29号院邮码：610213电话：028-89168420传真：028-85628925电子邮件：sjcs2001@sohu。com网址：www.china-Cs.Cn