管理沟通

第1章 变革中的管理沟通　1.1 管理者整天都在做什么　1.2 管理者的角色　1.3 管理者工作的主要特征　1.4 管理者的工作有何不同——重点不同　1.5 21世纪对管理技能的要求　1.6 谈话也是工作　1.7 管理沟通的主要渠道是说和听　1.8 写作的作用　1.9 交流就是创造　1.10 信息的社会性　1.11 你最大的挑战　1.12 职业经理人的任务第2章 沟通与战略　2.1 沟通的定义

第1章 变革中的管理沟通　1.1 管理者整天都在做什么　1.2 管理者的角色　1.3 管理者工作的主要特征　1.4 管理者的工作有何不同——重点不同　1.5 21世纪对管理技能的要求　1.6 谈话也是工作　1.7 管理沟通的主要渠道是说和听　1.8 写作的作用　1.9 交流就是创造　1.10 信息的社会性　1.11 你最大的挑战　1.12 职业经理人的任务第2章 沟通与战略　2.1 沟通的定义　2.2 沟通的要素　2.3 沟通法则　2.4 沟通的层次　2.5 沟通障碍　2.6 策略性沟通　2.7 成功的策略性沟通　2.8 作为经理为什么沟通是不一样的　2.9 危机沟通第3章 沟通伦理学　3.1 雇主的道德行为　3.2 商业伦理的定义　3.3 三个层面的探讨　3.4 关于决策的三种观点　3.5 一套整合方案　3.6 道德判断的本质　3.7 道德准则的不同特征　3.8 决策的四种资源　3.9 作道德判断　3.10 应用伦理标准于管理沟通中　3.11 伦理准则宣言　3.12 “头版”测试第4章 演讲　4.1 为什么演讲　4.2 如何准备一次成功的演讲　4.3 制订一套演讲方案　4.4 了解你的听众　4.5 明确你演讲的原因　4.6 尽量掌握与演讲场合有关的信息　4.7 弄清听众倾听的理由　4.8 搞懂任何情况下听众有可能提出的问题　4.9 认清成功演讲的普遍障碍　4.10 使用可靠的证据支持你的观点　……第5章 写作第6章 说服第7章 科技第8章 倾听和反馈第9章 非言语沟通第10章 跨文化沟通第11章 管理冲突第12章 有效的商务会议 第13章 与新闻媒体打交道附录A 案例研究分析附录B 案例研究的写作附录C 商务信函样例附录D 商务备忘录样例附录E 策略备忘录样例附录F 编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢附录G 商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访附录H 新闻稿样例索引

本书是一本简明的管理沟通教材，用三章篇幅阐述了沟通的基本概念、基本理论以及沟通的理论问题，用九章篇幅讲解了沟通的技能。与同类教材相比，本书的特色在于：（1）整个管理沟通过程完全是战略性的；（2）深入分析了沟通中的伦理问题，全面分析了技术手段支持下的沟通，强调与新闻媒介的沟通；（3）提供了许多原创性的课堂测试案例研究，以及非常实用的参考范例。 本书适合作为本科生和MBA的管理沟通课程的教材，也适合作为公司管理人员的培训用书。 作者简介： 詹姆斯·S.奥罗克（James S. O'Rourke. IV），澳大利亚圣母大学（University of Notre Dame）。