每天学一点管理艺术

第一章　有效沟通的艺术 让沟通为管理者创效益 管理者必备的“五颗心” “不要一个人吃午餐” 沟通，先拆掉思维里的墙 善用微笑这一润滑剂 幽默让沟通畅通无阻 多听取员工的意见 如何轻松说服下属 怎样与离职者谈话最恰当第二章　控权与授权的艺术 授权——管理者的分身术船 学会留个缺口给下属 最大的信任是放手 抓大放小：管理者授权的原则 全局的“遥控器”要握牢 做好授权前的能力评估 把权力和责任捆绑在一起 如何应对下属的越权第三章　合理用人的艺术 选人要选德才兼备者 把每个人都放在合适的位置 避免教条化：学历不等于能力 如何做到“用人不疑，疑人不用” 授权应具体而正式 员工的缺陷也可利用 “使功不如使过”的技巧 巧用性格怪异的天才 如何使用强于自己的人 充分发挥员工的长处 管理者要敢于放手 拔出团队中的“刺头”第四章　赢得人心的艺术 增加员工的“心理收入” 人性化：中国式管理的精髓 你必须学会换位思考 善用赢得员工人心的“糖衣弹” 推功揽过是一笔无形投资 对待下属要“一碗水端平” 既容忍短处，也接受长处 与下属同甘苦。共患难 地低成海。人低成王 牢牢记住下属的名字 真诚地关心员工的生活……第九章　加强员工自我管理的艺术

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