城市轨道交通车站值班员

第一章 车站设备

第一节 线路设备

第二节 信号设备

第三节 通信系统

第四节 供电设备

第五节 车站机电设备

复习题

第二章 车站行车组织

第一节 行车组织概论

第二节 列车运行图

第三节 正常情况下接发列车

第四节 非正常情况下接发列车

复习题

第三章 车站票务组织

第一节 自动售检票系统

第二节 自动检票机

第三节 自动售票机

第四节 半自动售票机

第五节 车站计算机设备监控操作

第六节 车站现金的使用与管理

第七节 车站车票的使用与管理

第八节 车站票务应急处理

第九节 乘客票务事务处理

第十节 票务报表、台账的填记

复习题

第四章 车站客运服务

第一节 服务理论

第二节 车站客运服务基本要求

第三节 车站客流组织

第四节 客运服务规范

第五节 客运服务技巧

复习题

第五章 车站日常运作与管理

第一节 车站值班员作业流程

第二节 车站施工（检修）管理

第三节 车站安全管理

第四节 事故的预防与分析

第五节 车站突发事件应急处置

第六节 车站班组管理

复习题

参考文献

《城市轨道交通车站值班员》是城市轨道交通职业技能鉴定培训系列教材之一，共五章。主要包括以下内容：车站设备，介绍车站机电设备、通信系统、线路设备、信号设备、自动售检票系统的使用方法和简单故障的排除等；车站行车组织，介绍正常情况下和非正常情况下车站各岗位的接发列车作业程序和工作职责，列车运行图的相关知识和车站行车组织的各种规定等；车站票务组织，介绍自动售检票系统的终端设备、车站的现金管理、车票管理及车站票务事务处理的有关知识；车站客运服务，介绍服务的含义、服务的特点，客运服务质量的含义及服务质量的要素，车站客运服务的基本要求等；车站日常运作与管理，介绍车站值班员的一日作业标准和车站安全管理的途径与内容，车站施工（检修）工作的组织管理程序，事故预防与处理的方法等。
　　《城市轨道交通车站值班员》可供城市轨道交通站务工作岗位培训和高职高专城市轨道交通运营管理专业教学使用，也可供该专业成人教育使用，还可供从事城市轨道交通运营工作的其他人员学习参考。