优势交涉

前言

交涉无处不在

从生处处有交涉

人为什么要交涉

成功交涉并不难

交涉要达到双赢

交涉前的准备

入乡就得随俗

先透彻了解对方

搞清楚对方的情况

多从对方的立场考虑问题

坚守公司利益是大前提

态度决定交涉质量

做一个受人尊重的人

交涉中的语言技巧

说话要注意分寸

礼多人不怪

如何打开话题

要注意聆听

要适时保持沉默

真诚地赞美别人

让别人接纳你

自嘲的艺术

买卖不成仁义在

适时表达你的歉意

礼貌地批评他人

说话的小技巧

说服的交涉技巧

借助最好的说服力

要讲求循序渐进

有效说服的步骤

说服对方的原则

说服人的实用方法

明确对方的态度

从对方的心理开始

巧妙地传达信息

启发对方的策略

做到说服对方

临场说服的交涉能力

争辩中的交涉技巧

不伤和气的争辩

能够接受的提醒方式

先谋求共同点

冷静找出妥协点

抓住争论的主动权

应保住对方的面子

变不利为有利的交涉技巧

受到别人指责时

受到围攻时这样做

坦然面对别人的嘲笑

走出尴尬境地

如何面对流言蜚语

如何消除误会

善于化解敌意

如何让人理解你

处理难题的交涉技巧

正确看待他人的否定

如何讨回借出的钱

看不惯他人时

如何调解他人之间的矛盾

保住自己的面子

变陌生人为朋友

有时要以牙还牙

谈判的交涉技巧

谈判前的未雨绸缪

掌握谈判要领

谈判中的语言技巧

谈判的“低级误区”

商务谈判的双赢技巧

与勒索者的谈判技巧

求职交涉技巧

让面试者“一见钟情”

要为自己的表情负责

面试的两个步骤

面试那几分钟

面试遇意外的应变

出现冷场怎么办

打电话求职四忌

面对提问的最佳答案

路易威登的面试

与客户交涉的技巧

理解客户的拒绝

寻找拒绝产生的原因

削弱客户的反对力度

应对顾客的拒绝托词

处理客户的反对意见

说出具体的利益，绕开拒绝

当场让人相信你的话

尽快改变对方摇摆的心态

求同存异，避免冲突

用倾听来扑灭顾客的怒火

交涉在于攻心

识人与倾听

识人的有效方法

见微知著识人法

直观识人法

知人知面还要知心

训练你的直觉

倾听是交涉的重要辅助

在倾听中产生共鸣

会听才会赢

有效倾听，方能走人他人内心

交涉中不要唱独角戏

适时沉默是一种明智的行为

交涉中不可忽视的肢体语言

你是否记得他人的表情变化

表情在交流沟通中的作用

如何去读懂他人的表情

不同的人身上的表情差异

不可对他人手势视而不见

注意你的语气

前言

我们每个人都生活在群体之中。这个群体包括自己的家人、亲戚、朋友、上司、同事、下属、合作伙伴，甚至是陌生人等，这样一来，我们就不可避免地要同他们打交道。

与人交涉，就是为了解决我们同他人的分歧或满足自己的愿望。我们每个人都在为大大小小的事情不断地与人进行着某种形式的交涉。近在家庭与夫(妻)儿、父母的亲情沟通交涉，公司内部、组织之间的协调发展交涉；远在与兄弟企业的合作交涉、谈判桌上的商务交涉；较远的甚至包含了国家与国家之间的国际交涉。在日常生活中，交涉是一件极为普通的活动。即使是我们个人没有亲身参与交涉，我们的生活也受着各式各样交涉结果的影响。

我们所说的交涉，并不是简单的你来我往，而是在什么时候、什么地方，和什么人该说些什么、做些什么的约定俗成的规律。这些规律并不是人为制定出来的，而是经过长期生活的积淀，经过人们心理上的测试总结出的符合传统的礼仪规律，是与人们的心理、道德规范、审美水平相伴而成的。

在生活和工作中，我们不难看出；有的人看似聪明机灵；生得伶牙俐齿，却往往与人合不来，甚至还惹事生非；有的人想广交朋友，到哪里都能打成一片，可是却往往事得其反；有的人想八面玲珑，既得上司厚爱，又得同事好感，还能在下属面前有威信，可是结果却是上司不喜欢，同事不理睬，下属怨声载道；有的人想在谈判桌上巧舌如簧，说得对手连连点头，可是却使项目一拖再拖，始终达不成共识……归其原因，是他们没有得到与人交涉的技巧，偏离了社会生活中人与人交涉的一般规律，事与愿违了。

可见，与人交涉的成功，并不是只有良好的愿望就能实现的。交涉的技巧在其中起羞关键的作用。

多少年的社会实践活动告诉我们，那些善于与人交涉、熟练地掌握交涉技巧的人，无论走到哪里都深受周围人的喜爱。不管是怎样难子接近的人，他们都能通过交涉与之达成共识并和谐相处。这样，他们面临的社会难题就会比一般人少，所承受的社会压力就会比一般人小，办事成功的概率自然会相应地比别人高。

本书共分十个章节，分别从人际关系学和心理学的基础上入手，着眼于人们日常生活和工作中经常遇到的各种交涉问题，告诉你如何做好交涉前的准备和掌握哪些语言技巧。另外，还从多个方面向读者讲述了交涉的技巧：在交涉中如何去说服对方，在争辩中如何不失和睦地让对方同意你的观点，在气氛对自己不利时如何做到变不利为有利，遇到难题时如何处理，并且，还对谈判、求职、与客户交涉的三个方面，如何运用交涉技巧做了详细介绍。

总之，与人交涉的技巧，包含着很大的学问，掌握了这门学问并将其熟谙于心，你就能在千变万化的社会生活和日常工作中纵横捭阖，获得成功。

　　优势交涉王牌交涉大师的制胜秘诀，做人、做事、做生意交涉课程，卓越的人，懂得如何赢得友谊与影响他人。交涉与谈判不仅是处理危机的艺术，实际上，任何时候当需要跟另外一个人面对面严肃地讨论一件重要事项时，你就是在进行交涉和谈判了。你如果不懂交涉谈判，你就无法开创一个双赢的局面。看完这本书后，你可能产生这样的变化：能注视对方的眼睛，有自信地说话；不击倒对方，自己也不被对方打倒，能拿捏交涉的分寸；在与人交涉时，不会感觉不好意思，能从容、果断地面对；面对难缠的对手，不怕说话时出现空档，能冷静地应对；希望他人做的事，能对他们说出来；被拒绝时，也不会过度难过，能继续努力。　　本书共分十个章节，分别从人际关系学和心理学的基础上入手，着眼于人们日常生活和工作中经常遇到的各种交涉问题，告诉你如何做好交涉前的准备和掌握哪些语言技巧。另外，还从多个方面向读者讲述了交涉的技巧：在交涉中如何去说服对方，在争辩中如何不失和睦地让对方同意你的观点，在气氛对自己不利时如何做到变不利为有利，遇到难题时如何处理，并且，还对谈判、求职、与客户交涉的三个方面，如何运用交涉技巧做了详细介绍。　　总之，与人交涉的技巧，包含着很大的学问，掌握了这门学问并将其熟谙于心，你就能在千变万化的社会生活和日常工作中纵横捭阖，获得成功。