书籍简介:

本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。

书籍目录:

呼叫服务员职业简介

第1部分呼叫服务员(五级)鉴定方案

第2部分鉴定要素细目表

第3部分理论知识复习题

基础知识

计算机的使用

座席工具的使用

客户服务基本技巧

电话服务基本技巧

第4部分操作技能复习题

座席工具使用

服务技能运用

第5部分理论知识考试模拟试卷及答案

第6部分操作技能考核模拟试卷

内容摘要:

《呼叫服务员手册（5级）》主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	呼叫服务员站内查询相似图书
丛书名	1+X职业技能鉴定考核指导手册
	9787504581303 《呼叫服务员》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国劳动社会保障出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	15.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 0	装帧	平装
页数	144	印数	2000

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书籍信息归属:

呼叫服务员是中国劳动社会保障出版社于2009.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于无线电通信－电话业务－职业技能鉴定－自学参考资料的书籍。