《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册

1 总则2 术语3 基本规定4 清分结算4.1 清分管理4.2 结算管理4.3 争议交易处理4.4 退费交易处理4.5 补交交易处理5 联网信息管理6 检测7 指标参数8 车道服务9 用户服务9.1 一般规定9.2 发行服务9.3 投诉服务9.4 服务渠道10 形象标识10.1 一般规定10.2 制作要求10.3 设置要求本规范用词用语说明附件A 基础知识附件B 投诉责任附件C 用户应遵守的基础规范

适读人群 ：适用于从事ETC运营管理和服务的人员以及从事ETC产品生产的相关人员阅读《公路工程标准规范理解与应用丛书（JTG B10-01-2014）：实施手册》为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTGB10-01-2014）的配套图书，依托规范条文，总结了近年来ETC运营和服务的经验，融入大量案例，对规范内容进行深入阐释，以期为规范使用者提供参考。　　《公路工程标准规范理解与应用丛书（JTG B10-01-2014）：实施手册》适用于从事ETC运营管理和服务的人员以及从事ETC产品生产的相关人员。