做事的科学

写给读者

推荐序　一年实践，感受质变

前言　萧条管理学

引子

第一篇 明道　“利滚利”的科学思维

1　细节：生命不能承受之“轻”

2　管理者的观念：结果导向与流程导向

3　做事的流程：认识每一个细节

4　授人以渔：创新与模仿

5　观察流程：从老总到员工

6　管理中的科学精神：泰勒对诸葛

7　管理与科学的复利：企业壮大的秘密

8　思考的技术：如何解决复杂的问题

9　一切都是服务

10　办公室工作的革命

第二篇　求法　“利滚利”的基础：做事的规律

11　做事与排队

12　理发店的简单排队规律

13　复杂流程的简单排队法则

14　简单法则看沃尔玛成功之本

15　简单法则下的企业整体与细节

16　木桶法则：短板制约

17　变动性法则：移动的短板

18　变动性：破解刘永行的困惑

19　蝴蝶效应：变动惹的祸

20　差不多先生传

21　管理需要看得见的手

第三篇　优术　“利滚利”的方法：基于做事之法的经营之术

22　标准化：消除变动性

23　趋同法：流程均衡——消除木桶的短板

24　趋同法：分类——同类变化少

25　安全法则：防止变动之祸

26　混同法则：化解风险

27　地点混同：集散成池

28　产品混同：化多为少

29　提前期混同：既少又近

30　流程混同：延迟差异化——又多又快

31　洋快餐的秘诀：简单的法则

32　包子文化与汉堡文化

33　直销：为何不要分销商

34　阶段式改进：被动进步

第四篇　立势　“利滚利”的精神：持续改善

……

第五篇　战略　从细节到战略的思维

第六篇　素质　素质是效率的基本保证

第七篇　游戏　游戏是简单的实验

参考文献

企业老总总是日理万机，管理者总是事务缠身，员工总是加班加点。据统计，我国企业人均工作时间每年要比荷兰人至少多1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。　企业效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，如果不按流程做事，例外情况频发，大家就都变成了救火队员，时时处理突发情况，自然不会高效。　　本书提供了标准化、趋同法、混同法、乌龟法则等58把将效率翻番的金钥匙，帮你成功运用流程导向的思维和方法管理企业与员工，最终实现企业的利滚利和员工的生活自由！您知道中国企业与世界企业的差距吗?差距之大可能让您感到吃惊。本书力图向您阐释这其中的秘密，通过科学做事之法、正确执行之术，让您明白企业成功之道——关注细节，完善流程。本书开发了几个简单的游戏让您理解和实际感受本书阐述的基本规律。正确的做事方法很重要，其来源于科学的思维，科学不是高高在上的东西，只要我们多思考，科学就伴随着我们。【作者简介】龚其国，中国科学院研究生院管理学院副教授。对丰田管理方式有极大的兴趣，从清华大学经济管理学院攻读博士学位开始就研究丰田生产系统至今，与现在绝大多数学者以及企业界认为丰田管理方式根植于日本文化的观点不同，他认为丰田管理方式建立在科学原理基础之上。国际上不同文化的企业学习丰田受挫往往被归结为文化的原因，而在龚其国看来，这实际上是没有理解其背后的科学道理，而这些道理并不深奥难懂，他希望向企业界传达这样一种认识，为企业界贡献力量。