物业安保培训手册

第一章安保培训规划1

第一节安保培训内容与计划2

一、培训内容2

二、培训工作的总体安排3

三、培训计划7

第二节安保培训考核9

一、培训考核标准9

【范本01】保安技能考核标准9

【范本02】保安军训（体能）季度考核评分标准11

【范本03】保安军训（基本功）季度考核评分表12

【范本04】队列动作考核评分标准表13

【范本05】擒敌拳分解动作考核评分表14

【范本06】车辆指挥手势考核评分表15

二、考核记录17

三、考核结果的应用18

第二章保安员岗位须知19

第一节保安员职责与权限20

一、保安员职责20

二、保安员岗位权限22

第二节保安员行为规范22

一、保安员仪容仪表要求22

二、保安员着装管理要求24

三、保安员的职业道德要求24

四、保安员的纪律要求25

五、保安员外出要求26

六、保安员宿舍要求27

第三节保安员考核标准28

一、保安员在岗工作标准28

二、保安员考核评分标准29

第三章保安值勤要领与技巧34

第一节保安值勤基本要求35

一、保安执勤文明礼貌用语35

二、各岗位操作形象要规范40

三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理41

四、发生重大事项要报告43

第二节门卫服务程序与技巧44

一、门卫服务的任务45

二、门卫服务的基本要求48

三、门卫服务应注意事项49

第三节大堂岗保安工作程序与技巧51

一、大堂服务值班制度51

二、大堂站立式服务51

三、人员出入管理52

四、物品搬入搬出的管理54

五、报纸、报刊、平信的收发工作55

六、住户临时存放物品56

七、严密监视大堂和电梯57

第四节巡逻服务程序与技巧58

一、巡逻准备58

二、巡逻周期及规律59

三、巡逻检查内容与要求60

四、巡逻签到62

五、巡逻中不同情况应对技巧63

六、巡逻记录65

七、巡逻时失误和漏检的防止67

第五节监控服务程序与标准67

一、监控值班员的岗位要求67

二、设备的操作与检查68

三、报警发生的处理68

四、监控设施设备的维护保养70

五、监控录像带的使用70

第六节车辆管理服务程序与技巧71

一、道口岗工作程序71

二、车场岗工作程序74

三、停车费的收取78

四、停车场（库）突发事故应变措施80

五、停车场异常情况的处理83

第七节交通管理85

一、交通管理的原则85

二、车辆行驶和停放管理86

三、交通设施的管理86

第八节突发事件处理86

一、突发事件处理要点86

二、突发事件类别87

三、突发事件处理程序88

第四章消防安全培训96

第一节消防安全组织与职责97

一、消防责任人职责97

二、消防值班人员职责97

三、义务消防队员职责98

四、各级人员在扑救火灾中的主要职责99

第二节物业区域消防设施、设备101

一、物业消防各系统101

二、常用消防器材及其使用102

三、火灾事故照明和疏散指示标志106

第三节火灾预防措施107

一、临时动火作业管理107

二、消防值班工作108

三、消防安全检查110

四、定期开展消防演习114

第四节火灾扑救116

一、灭火的基本原理与方法116

二、火灾的种类及灭火基本措施117

三、火情报警通报117

四、火灾扑救118

五、火场救人119

六、火场疏散119

七、防、排烟122

八、注意防爆122

九、火灾发生时的安全警戒122

第五章军事技能训练123

第一节队列训练124

一、队列动作124

二、队形训练127

第二节防卫技能129

一、人体的要害部位129

二、格斗防卫的原则130

三、保安员搏击的六种策略131

四、克敌制胜的战术132

五、保安实用防身招法134

六、擒拿格斗的基本招式137

第三节保安警用器械的使用与管理139

一、警棍139

二、保安员使用警绳的方法141

三、对讲机的使用142

四、探照灯(电筒) 的使用143

附录144附录一安保服务培训案例145

附录二涉外物业日常用语120句163

参考文献168

《物业安保培训手册》首先介绍了安保培训的规划工作，再一一就各项培训项目（包括保安员岗位须知、保安值勤要领与技巧、消防安全培训、军事技能）进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业安保服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性，尤其是附录的经典案例和英语使物业安保服务更注重精细化，是一本不可多得的、拿来即可用于学习或讲课的培训教材。
《物业安保培训手册》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理作为安保培训工作的参考。