商务谈判

第一章 商务谈判概论

第一节 商务谈判的本质

第二节 商务谈判的特征

第三节 商务谈判的类型

第四节 商务谈判理论的发展

课后思考

第二章 商务谈判前的准备

第一节 信息准备

第二节 人员准备

第三节 策略制订

第四节 模拟谈判

课后思考

第三章 商务谈判的开局

第一节 谈判开局的方式

第二节 开局气氛的营造

课后思考

第四章 商务谈判的磋商和终结

第一节 价格磋商

第二节 谈判僵局的处理

第三节 商务谈判的成交处理

第四节 签约后的谈判

课后思考

第五章 商务谈判的策略

第一节 商务谈判策略概述

第二节 常用的商务谈判策略

课后思考

第六章 商务谈判的语言技巧

第一节 商务谈判的语言特征

第二节 商务谈判的倾听技巧

第三节 商务谈判的提高技巧

第四节 商务谈判的答复技巧

第五节 商务谈判的说服技巧

课后思考

第七章 商务谈判的礼仪

第一节 个人基本礼仪

第二节 商务谈判的社交礼仪

课后思考

第八章 各国商务谈判风格

第一节 美国人的谈判风格

第二节 日本人的谈判风格

第三节 欧洲部分国家的谈判风格

第四节 大洋洲和非洲商人的谈判风格

第五节 中东人的谈判风格

课后思考

参考文献

《商务谈判》由八章组成，涉及商务谈判的各个环节和相关沟通技巧，如商务谈判的概论、谈判准备与开局、磋商和终结、谈判的策略、语言技巧、谈判礼仪、不同国家和地区谈判者的谈判风格和相关礼仪等。本书在编写上语言力求生动形象，层次结构力求清晰完整，并设置课后思考，帮助学习者结合现实案例讨论和模拟谈判等形式，学活用活，触类旁通。

谈判是一门融多学科于一体的边缘学科，也是一门复杂的、需要综合运用多种技能与技巧的艺术。商务谈判作为一门学科的历史并不长，商务谈判理论的研究发展和其他理论一样，仁者见仁，智者见智，形成了不同的理论解释和分类观点。