客户关系管理
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客户关系管理

蔡映珍, 庄跃峰, 任文杰, 主编

出版社:电子科技大学出版社

年代:2020

定价:42.0

书籍简介:

全书共分为10章,分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等方面的内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到内容新颖、体系完备,有所创新。教材按客户关系管理的流程展开,每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目,同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787564778842
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出版地成都出版单位电子科技大学出版社
版次1版印次1
定价(元)42.0语种简体中文
尺寸19 × 26装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

客户关系管理是电子科技大学出版社于2020.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-供销管理-高等职业教育-教材 的书籍。