消费者行为学

第一篇 消费者行为基础

第1章 导论

学习目标

引例 百事Spire：就为吸引消费者

1.1 消费者行为的含义

1.2 研究消费者行为的意义

1.3 消费者行为学的研究内容

1.4 消费者行为与企业营销战略

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第2章 消费者研究

学习目标

引例 宝洁的消费者研究

2.1 消费者行为研究的历史

2.2 消费者行为研究的理论来源

2.3 消费者行为研究的方法

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第二篇 消费者决策与消费行为

第3章 消费者的购买决策

学习目标

引例 把握影响消费者的“关键时刻”

3.1 消费者购买行为类型

3.2 消费者购买决策

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第三篇 个体因素与消费者行为

第4章 消费者的感知

学习目标

引例 感官营销

4.1 消费者的感觉

4.2 消费者的知觉

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第5章 消费者的动机与情绪

学习目标

引例 诺基亚的陨落

5.1 消费者的需要

5.2 消费者的动机

5.3 情绪情感概述

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第6章 消费者的学习

学习目标

引例 加多宝：正宗好凉茶，正宗好声音

6.1 消费者的学习

6.2 刺激一反应学习理论

6.3 认知学习理论

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第7章 消费者的态度

学习目标

引例 开放坦诚的麦当劳

7.1 消费者态度概述

7.2 消费者态度的形成与改变

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第8章 消费者的个性、自我意识与生活方式

学习目标

引例 万宝路的“男人个性”：力量与独立

8.1 消费者的个性

8.2 消费者的自我意识

8.3 消费者的生活方式

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第四篇 环境因素与消费者行为

第9章 影响消费者行为的社会环境因素

学习目标

引例 中国大妈与家庭消费

9.1 参照群体与消费者行为

9.2 社会阶层与消费者行为

9.3 家庭与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第10章 影响消费者行为的文化因素

学习目标

引例 耐克是怎样找到成功的文化密码的？

10.1 文化与消费者行为

10.2 亚文化与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第11章 影响消费者行为的情境因素

学习目标

引例 优衣库的卖场布局

11.1 情境的构成

11.2 情境的类型

11.3 影响消费者行为的物质环境

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第五篇 营销因素与消费者行为

第12章 影响消费者行为的营销因素

学习目标

引例 沃尔玛门店式诊所的“天天低价”

12.1 营销沟通

12.2 价格因素与消费者行为

12.3 促销组合因素与消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第13章 网络营销与服务营销中的消费者行为

学习目标

引例 海底捞的服务

13.1 网络营销中的消费者行为

13.2 服务营销中的消费者行为

本章小结

主要概念和观念

基本训练

主要参考文献

《消费者行为学（第四版）》充分吸收和借鉴国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采众长并加以发展和创新，紧紧围绕高校本科市场营销专业人才的培养目标，坚持创新、改革的精神，体现新的课程体系、新的教学内容和能力教育。