全面质量管理基础知识

项目一 认识质量 课题一 质量是什么 任务一 什么叫质量 任务二 “广义质量”是怎样得到的 任务三 质量有标准吗 课题二 对质量概念的理解 任务一 对质量概念理解的注意要点 任务二 从质量概念中理解到的内容 课题三 与质量有关的概念 任务理解与质量有关的概念 复习与思考题项目二 对质量如何管理 课题一 管理是什么 任务一 管理有职能吗 任务二 什么是管理层次和技能

项目一 认识质量 课题一 质量是什么 任务一 什么叫质量 任务二 “广义质量”是怎样得到的 任务三 质量有标准吗 课题二 对质量概念的理解 任务一 对质量概念理解的注意要点 任务二 从质量概念中理解到的内容 课题三 与质量有关的概念 任务理解与质量有关的概念 复习与思考题项目二 对质量如何管理 课题一 管理是什么 任务一 管理有职能吗 任务二 什么是管理层次和技能 课题二 质量管理 任务一 质量管理是什么 任务二 全面质量管理 课题三 质量管理的发展 任务一 质量管理发展经历的三个阶段 任务二 世界范围内全面质量管理的实施状况和代表人物 课题四 全面质量管理的要求 任务理解并掌握全面质量管理概念 课题五 全面质量管理的八大原则 任务一 质量管理八项原则产生的背景 任务二 质量管理八项原则 阅读材料走出质量管理的误区 复习与思考题项目三 质量管理系统 课题一 过程方法 任务一 过程 任务二 过程方法 课题二 ISO9000族质量管理体系标准 任务理解并掌握IS09000族质量管理体系标准 课题三 卓越绩效模式 任务一 卓越绩效模式概述 任务二 卓越绩效评价准则的结构和主要内容， 任务三 卓越绩效评价准则与IS()9000族标准的比较 复习与思考题项目四 全面质量管理的任务和内容项目五 5S活动项目六 六西格玛管理项目七 全面质量管理的常用统计方法项目八 全面质量管理的成本管理项目九 全面质量管理四大支柱

21世纪是质量大师朱兰先生预言的“质量世纪”。随着我国国民经济的发展.企业面临崭新的竞争形势和强大的市场压力，提高全员质量意识和员工基本素质，以质取胜，走质量效益型道路已成为我国企业生存发展的必然选择。而质量管理已逐渐发展成为一门现代科学，它本身也处在不断发展和完善过程之中。无论是ISO国际质量管理体系，或者六西格玛管理，还是全面质量管理，都只是管理学发展历史长河中的一朵朵浪花。质量管理的根本目标是：全心全意满足顾客的需求。这是质量管理的出发点，同时也是它的归宿。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念，必将对21世纪的质量管理发展进程产生巨大影响并具有重大指导意义。

21世纪是质量大师朱兰先生预言的“质量世纪”。随着我国国民经济的发展.企业面临崭新的竞争形势和强大的市场压力，提高全员质量意识和员工基本素质，以质取胜，走质量效益型道路已成为我国企业生存发展的必然选择。而质量管理已逐渐发展成为一门现代科学，它本身也处在不断发展和完善过程之中。无论是ISO国际质量管理体系，或者六西格玛管理，还是全面质量管理，都只是管理学发展历史长河中的一朵朵浪花。质量管理的根本目标是：全心全意满足顾客的需求。这是质量管理的出发点，同时也是它的归宿。全面质量管理思想因其把握住了过程影响质量这一核心观念，必将对21世纪的质量管理发展进程产生巨大影响并具有重大指导意义。