公共关系

第1章 绪论

学习目标

1.1 公共关系的含义与特征

1.2 公共关系的职能与原则

1.3 公共关系的产生与发展

1.4 公共关系与若干概念的辨析

本章小结

主要概念和观念

习题和训练

第2章 公共关系构成要素

学习目标

2.1 公共关系主体--社会组织

2.2 公共关系客体--公众

2.3 公共关系传播

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第3章 公共关系工作程序

学习目标

3.1 公共关系调查

3.2 公共关系策划

3.3 公共关系实施与评估

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第4章 组织内部公共关系

学习目标

4.1 组织内部公共关系概述

4.2 员工关系

4.3 股东关系

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第5章 组织外部公共关系

学习目标

5.1 组织外部公共关系的特征与目标

5.2 消费者关系

5.3 媒介关系

5.4 政府关系

5.5 社区关系

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第6章 公共关系形象塑造

学习目标

6.1 组织形象概述

6.2 组织形象塑造

6.3 组织形象识别系统--CIS

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第7章 公共关系危机处理

学习目标

7.1 公共关系危机概述

7.2 公共关系危机处理的程序

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第8章 公共关系专题活动

学习目标

8.1 公共关系专题活动的特征与目的

8.2 新闻发布会

8.3 庆典和纪念活动

8.4 展览会

8.5 社会赞助

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

第9章 公共关系社交与礼仪

学习目标

9.1 人际交往的基本原理

9.2 公共关系社交

9.3 公共关系礼仪

本章小结

主要概念和观念

重点实务和操作

习题和训练

综合实务

综合案例

综合实训

附录一 考核手册

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文

主要参考文献

《公共关系：理论、实务、案例、实训》是为满足新形势下我国高职高专教育教学改革对新型专业教材的需求而编写的。《公共关系：理论、实务、案例、实训》的编写以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、实务足够、案例同步、实训到位”的原则，注重“教学目标”、“教学内容”、“章后习题”、“学习考核”四者之间的内在统一。
《公共关系：理论、实务、案例、实训》主要内容包括：绪论、公共关系构成要素、公共关系工作程序、组织内部公共关系、组织外部公共关系、公共关系形象塑造、公共关系危机处理、公共关系专题活动、公共关系社交与礼仪等。
《公共关系：理论、实务、案例、实训》内容简明，设计新颖，深入浅出，案例丰富，习题与训练多样，融通俗性、可读性、应用性于一体。
为方便教学，《公共关系：理论、实务、案例、实训》“附录”配有“考核手册”和“案例报告范文”，并制作了配套的“教学资源包”。使用《公共关系：理论、实务、案例、实训》的师生可登录高等教育出版社网站使用或下载（或来函来电索要）“教学资源包”中的“PPT电子课件”、“自测系统”、“章后‘习题和训练’参考答案与提示”、“‘综合实务’参考答案”、“‘综合案例’分析提示”和“‘综合实训’教学建议”。
《公共关系：理论、实务、案例、实训》可作为高职高专院校公共关系管理、礼仪、沟通等课程的教学用书，也可作为各行各业管理者、公关人员、自学者自学用书和社会上各类公关培训班的教材。