汽车4S店经营管理

项目一 汽车4S店的人力资源管理

任务1—1 汽车4S店的人员招聘与培训

任务目标

任务分析

相关知识

一、我国汽车业发展现状

一、汽车4S店相关知识

三、汽车4S店经营管理

四、人力资源管理的基本理论

五、人员招聘

六、员工培训

七、汽车4S店的部门设置及主要岗位分析

任务实施与考核

任务1—2 汽车4S店绩效与薪酬管理

任务目标

任务分析

相关知识

一、绩效、绩效考评与绩效管理

二、绩效考评的用途

三、绩效考评的原则

四、绩效考评的内容

五、薪酬管理

任务实施与考核

思考题

项目二 汽车4S店销售管理

任务2—1 认识汽车4S店的销售管理

任务目标

任务分析

相关知识

一、销售目标管理

一、销售预测管理

三、销售组织管理

四、销售业务流程管理

任务实施与考核

任务2—2 汽车4S店销售业务流程管理

任务目标

任务分析

相关知识

一、销售准备管理

一、销售接洽管理

三、销售陈述管理

四、处理异议管理

五、促成交易管理

六、售后服务管理

任务实施与考核

思考题

项目三 汽车售后服务管理

任务3—1 售后预约与接车服务

任务目标

任务分析

相关知识

一、汽车4S店售后组织机构及岗位说明

二、汽车维修业务流程

三、汽车保修业务管理

四、预约服务流程

五、预约准备

六、预约服务技巧

七、预约后的工作

八、接车服务工作流程

九、接车服务技巧

十、接车制单

十一、维修合同

任务实施与考核

任务3—2 维修与质检服务

任务目标

任务分析

相关知识

一、维修和质量检验流程

二、维修质量检验的内容及方法

三、质检工作程序

四、维修质量检验规范

任务实施与考核

任务3—3 交车服务

任务目标

任务分析

相关知识

一、交车服务流程

二、交车服务标准

三、交车服务

任务实施与考核

思考题

项目四 汽车配件管理

任务4—1 汽车配件管理概述

任务目标

任务分析

相关知识

一、配件仓库的基本设施

二、岗位设定和人员配备

三、汽车配件的基本知识

四、汽车4S店的配件业务管理

五、汽车4S店配件仓库管理

任务实施与考核

任务4—2 汽车4S店配件管理工作流程

任务目标

任务分析

相关知识

一、配件仓库盘点

二、配件计划流程

三、备件供应、采购原则（以一汽—大众为例）

四、服务站特别订货管理

任务实施与考核

思考题

项目五 信息反馈管理

项目六 汽车4S店财务管理

参考文献

《汽车4S店经营管理》从企业实际出发，以汽车4S店经营管理内容和特点为依据，结合高等教育的具体要求，在编写内容上进行了改革和创新。全书由汽车4S店人力资源管理、汽车销售管理、汽车售后服务管理、汽车配件管理、信息反馈管理及财务管理六大项目构成。《汽车4S店经营管理》的编写结合项目教学，以“任务驱动”的形式构建体系，以理论够用，强化学生的实践动手能力为原则，从而保证学生能够做到学以致用。

《汽车4S店经营管理》适合高等教育汽车类及汽车营销类专业的学生使用，同时也可作为汽车类相关企业在职人员的工作实践指导用书和职业培训用书。