沟通能力优化训练与指导

目　录第一部分　实效沟通第一章　什么是沟通　21．1　良好的沟通能力是建立关系的第一步　31．2　良好的沟通能力为前程增添光彩　51．3　沟通过程中应遵循的五大原则　10第二章　沟通的基本类型　162．1　语言沟通与非语言沟通　172．2　正式沟通与非正式沟通　212．3　内部沟通与外部沟通(上)——内部沟通　242．4　内部沟通与外部沟通(下)——外部沟通　30第三章　沟通入门——跨越障碍、勇于沟通　363．1　认识沟通，端正意识　363．2　克服障碍，沟通起步　373．3　摒弃干扰，避免失效　39第四章　沟通方法——掌握技巧、有效沟通　414．1　同理倾听技巧　424．2　口语沟通技巧　454．3　书面沟通技巧　504．4　非语言沟通技巧　52第五章　沟通运用——通观全局、高效沟通　555．1　与不同对象的沟通技巧　565．2　不同场合下的沟通技巧　58第二部分　与人沟通能力训练指导手册第一章　概述　63第二章　公共服务中的沟通训练　65第三章　电话沟通训练　72第四章　会议沟通训练　80第五章　短信及书信沟通训练　86第六章　沟通考核方案　91

《沟通能力优化训练与指导》将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。全书分为两部分，第一部分为实效沟通，以实施案例活动为重点，既有理论内容，又有理论指导实践的案例，同时配有测试与思考，强化知识要点的巩固；第二部分为与人沟通能力训练指导手册，进行物化成果的实践性总结，对与人沟通进行深入性的实际操作，从而将其更有效地应用到学习、工作和生活中。　　《沟通能力优化训练与指导》以理论指导实践，强化沟通能力，既可作为指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。