服务的细节

书籍简介:

本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”。作者进一步介绍了这样一种观点：世界上不存在所谓的“商品”，存在的只有服务，商品是服务所凝结而成的东西。顾客满意不仅要为企业稳固满意的顾客，也要给不满意的顾客提供有效的投诉处理服务，这会带来顾客的再次购买，并维持顾客的品牌忠诚度，最终为企业带来利润。

作者介绍:

佐藤知恭，929年出生于东京，于2006年2月去世。毕业于青山学院大学文学系。在RKB每日放送、文化放送（播音员、广播电台记者）工作期间，曾赴美国锡拉丘兹大学留学。历任日本广告审查机构公司第一任事务局长、时间生活书籍消费者信息中心事务局长、青山学院大学经营学系兼职讲师等职位。参与创建了消费者相关专家会议并担任第一任专务理事兼事务局长。日本电话营销协会的前常任理事、前顾问，沟通世界株式会社的法人代表，顾客品牌忠诚度研究会佐藤班的主讲人，白鸥大学经营系原教授（2000年3月退休离职）。企业应对消费者研究方面的权威，作为“研究CS的第一人”在国际上享有盛名。

书籍目录:

内容摘要:

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书籍规格:

书籍信息归属:

服务的细节是东方出版社于2012.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：销售管理－商业服务－研究 的书籍。