服务管理

书籍简介:

本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”，指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。从这一理念出发，本书每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务管理是格致出版社于2015.出版的中图分类号为 F713.32 的主题关于 零售业－销售服务－高等学校－教材 的书籍。