上班族沟通魔法书

前言沟通是一种习惯

第一部分如何与上司沟通

与上司沟通的问题是严重的问题！

为什么做得那么辛苦还会挨骂？

要“揣摩上意”吗？

说了半天上司也不明白，怎么办？

上司让我做职责以外的事情，怎么办？

上司为什么不愿意听我说话？

如何让上司喜欢我？

遇到上司“不讲理”，怎么办？

不小心踩到上司的“尾巴”，怎么办？

上司做了“愚蠢决定”，怎么办？

上司对我不信任，怎么办？

如何让上司接受我的建议？

你问我答

第二部分如何与下属沟通

沟通的成本高，沟通不好的成本更高！

下属老是听错话，怎么办？

下属经常不懂装懂，怎么办？

为什么下属会知情不报或是知情迟报？

下属的工作总是与我的要求有差距。怎么办？

如何教导虚心接受却屡教不改的下属？

下属对新政策、新规定很抗拒，怎么办？

如何与下属建立信任的团队关系？

下属阳奉阴违怎么办？

1分钟的沟通成本比1小时更高

怎样管理下属的“思想”？

你问我答

第三部分如何改善跨部门沟通

部门之间的鸿沟在哪里？

他们根本就是外行，没什么好说的！

累得半死也没人同情，谁都能冲我们喊！

凭什么要我对他低声下气？

如何化解部门间的沟通危机？

跨部门沟通成功率的计算公式

你问我答

第四部分如何与客户沟通

如何提高与客户沟通的价值和效益？

如何获得客户的真实需求信息？

为什么要“见人说人话，见鬼说鬼话”？

客户不喜欢我，怎么办？

客户说了这么多，他到底需要什么？

为什么必须认可自己的产品或服务？

表情比话语更容易打动客户

客户不讲理，怎么办？

你问我答

前言

放慢脚步用“心”沟通

我与胡刚老师相识于2006年12月，地点是颇具历史意义的广州黄埔军校。虽然我们认识的时间不长，但是这位年轻人在我心中的地位并不亚于多年交往的老朋友，因为他是难得的理解我的喝茶意义上的“茶友”。

喝茶是我从年轻时就养成的习惯，品荼也有几十年的历史了。喝茶时，我总会想起先父，想起当年家里每天门庭若市。客人络绎不绝的景象，那时家里几乎每天都要消’耗掉一斤茶叶。茶，尤其是慢条斯里的“功夫茶”，在我的生活中占据了很重要的位置。

为什么我要特别提到既耗时又费事的“功夫茶”呢？

年轻时，我常常到各国旅游，看到老外很喜欢在非常在松的环境中，边喝咖啡边谈论着很重要的事情。我从他们沟通的过程当中，发现“时间”是个关键的因素。很可惜的是。在如今这个视时间为金钱的年代，人们在彼此沟通时，往往最不愿意投资的就是时间。沟通时吝啬地付出少许的时间，达不到沟通的效果后，一而再地重复做同样的“返工”工作，反而耗费更多的沟通成本。

“功夫茶”是咱们中国人发明的。几千年前老祖宗就明白了人与人之间沟通需要投资时间的道理，所以设计了“杀时间”的方法，那就是泡茶的繁琐过程。在繁琐的泡荼过程中，双方会因为这些缓慢的动作而稳定情绪，从而在很平静的心态下，心平气和地把事情谈好。这正是咱们现代人最欠缺的一环，所以才会感觉活得很有压力、很辛苦。

对于一般的上班族来说，生活中的最大压力一大部分源于与上司的沟通；而身为上司，最郁闷的莫过于下属不能为自己分忧，不能做出出色的业绩。根据我多年的观察，真正的症结点是下属总是对上司采取“敬而远之”的态度，而上司也不愿意在下属身上多投资时间，即使有，充其量就是“训话”时间。

从某个层面上说，我与胡刚老师是上司与下属的关系，但我总觉得我们之间更存在着亦师亦友的关系。很多企业的经营理念与办学方针。几乎可以说是我们喝茶聊出来的。我本身也是老师，所以常常提醒自己：一位尽职的老师，站在讲台上说的一定是自己能做到的。胡刚老师讲的是沟通学，根据我长久以来的观察，他本身就是一个很好的实践者。

这是一本值得大家阅读的好书。相信本书的问世，可以让很多陷于人际关系紧张困境中的年轻人，找到一个舒缓压力的好方法，可以让更多的人找到人生的新方向！

慧泉教育集团总裁苏建诚

　　沟通不畅，会让我们处处碰壁得罪上司、疏远朋友、失去客户、与同事交恶，会让我们的工作事倍功半。成为沟通高手，我们就能左右逢源、出类拔萃、纵横职场、无往不胜！本书主要是从心理学角度剖析造成沟通问题的本质原因，旨在给职场人士提供一些不同的思考角度和一些改善沟通习惯的方法。当然，单靠一本书并不能完全改善沟通，但希望这本书能够为大家的成功提供帮助！　　沟通不是一种技巧，而是一种习惯。实际上，我们都需要改善沟通。我们每天都在沟通，每天都在为不良的沟通习惯付出代价。每个人都会沟通，可每个人又都觉得自己在沟通上存在着一些问题。　　本书主要是从心理学角度剖析造成沟通问题的本质原因，旨在给职场人士提供一些不同的思考角度和一些改善沟通习惯的方法。当然，单靠一本书并不能完全改善沟通，但希望这本书能够为大家的成功提供帮助！【作者简介】　　胡刚，AMT一企业资源管理研究中心培训师，毕业于华东师范大学心理学系。他深入研究了沟通在管理各个环节中存在的问题，在参考国内外各类与沟通相关的研究成果的基础上，于2004年创造性地提出了“沟通频道”理论体系，并在数年的咨询和培训实践中不断加以完善。主要经历：慧泉商学院副院长、慧泉(中国)国际教育集团高级培训师、AMT-企业资源管理研究中心特约培训师、上海图易经理人顾问有限公司、销售总监／高级培训师、上海东方国际传媒人才有限公司总经理助理／培训事业部经理、上海易方软件有限公e-learning产品经理、震旦集团／上海震旦家具有限公司培训经理。