汽车技术服务市场总论

第一章绪论

第一节汽车技术服务的内涵及意义

第二节汽车服务模式与现状分析

第三节我国汽车服务业的发展趋势

第二章汽车市场营销

第一节汽车市场与市场营销

第二节市场营销学的产生与发展

第三节汽车市场营销研究方法

第四节汽车营销观念演变与服务营销观念

第三章汽车市场发展历程

第一节汽车市场发展概况

第二节中国汽车市场发展前景

第三节我国汽车市场营销研究的必要性

第四章市场购买行为分析及顾客满意工程

第一节消费者行为模式

第二节消费者价值理论

第三节影响消费者购买行为的主要因素分析

第四节消费者购买行为的分析

第五节购买者决策过程

第六节顾客满意战略

第五章市场营销环境分析

第一节汽车市场营销环境概述

第二节汽车营销宏观环境分析

第三节微观市场营销环境分析

第六章汽车市场营销调查

第一节汽车市场营销信息系统

第二节汽车市场营销调查

第三节汽车市场调查方法与技术

第七章汽车市场需求预测

第一节市场需求预测的作用和原则

第二节市场需求预测的类型

第三节市场需求预测的步骤

第四节影响市场需求预测的因素

第五节汽车市场需求预测方法

第八章汽车市场营销组合

第一节汽车产品策略

第二节汽车价格策略

第三节汽车营销销售渠道策略

第四节促销策略

第九章汽车配件营销

第一节汽车配件产品策略

第二节汽车配件销售渠道

第三节汽车配件促销策略

第十章汽车国际营销

第一节国际汽车工业发展概况

第二节国际汽车市场的特点

第三节国际市场营销环境概述

第四节国际战略联盟概述

第五节国际战略联盟的形式

第六节国际战略联盟的管理

第十一章汽车保险与理赔

第一节保险的概念与分类

第二节汽车保险概述

第三节汽车保险合同

第四节汽车保险承保实务

第五节汽车保险理赔实务

第十二章汽车电子商务与网络营销

第一节电子商务

第二节汽车电子商务概述

第三节汽车电子商务的实施

第四节汽车业电子商务的发展前景

参考文献

　　本书系统地介绍了汽车技术服务市场的基本知识和基本理论，重点阐述了汽车市场营销理念、汽车市场营销环境、汽车市场调研与预测、汽车营销组合策略、汽车电子商务以及汽车保险与理赔等内容。本书可作为高等院校汽车服务工程、交通运输、市场营销等专业的学生教科书，也可作为汽车企业高层管理人员和营销业务人员培训与进修的参考资料。　　本书共分十二章，系统地介绍了汽车技术服务市场的基本知识和基本理论，重点阐述了汽车市场营销理念、汽车市场营销环境、汽车市场调研与预测、汽车营销组合策略、汽车电子商务以及汽车保险与理赔等内容。同时，吸纳了市场营销中的前沿理论，如关系营销、整合营销等。本书选用贴近读者的案例，吸纳新颖的国际和国内的典型案例进行剖析，提供一定数量的背景知识，扩大读者的视野，特别注重案例融于理论中，体现教材中的实践环节。　　本书可作为高等院校汽车服务工程、交通运输、市场营销等专业的学生教科书，也可作为汽车企业高层管理人员和营销业务人员培训与进修的参考资料。