看透顾客的心
出版社：中国经济出版社
年代：2014
定价：48.0
书籍简介:
本书主要是以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“的能力。
作者介绍:
书籍目录:
序
缘起
第一章 销售话术中的攻守策略
常见之误，无心之失
品顾客之语，明顾客之心
言多必失，欲速则不达
攻未必攻，守未必守
知所进退，方有略
错事不可惧，错事结正果可惧
第二章 关键词解读顾客内心
关键词一：如果（假如）……
重要等级：★★★
关键词二：万一……
重要等级：★★★★★
关键词三：最重要（关键）的是……
重要等级：★★★★
关键词四：只要……就没问题了！
重要等级：★★★★★
关键词五：同样……为什么？
重要等级：★★★
关键词六：我担心……，我比较担心……
重要等级：★★★★
关键词七：主要。。。
重要等级：★★★
关键词八：……再考虑看看
（再想想，再思考一下……
重要等级：★★★★
关键词九：除了……之外，其他都还不错！
重要等级：★★★★
关键词十：如果是以……我觉得……
重要等级：★★★
关键词十一：是吗？是这样吗？
重要等级：★★★
关键词十二：不用了！
重要等级：★★★★
关键词十三：……多买……
重要等级：★★★★
关键词十四：……有点……
重要等级：★★★
关键词十五：……太……
重要等级：★★★
关键词十六：我以前……
重要等级：★★★★
关键词十七：如果……再……也没有用！
重要等级：★★★★
关键词十八：怎么办（处理）
重要等级：★★★★
关键词十九：……可是（但是）……
重要等级：★★★★
关键词二十：……帮人买……
重要等级：★★★★
关键词二十一：……应该……
重要等级：★★★★
关键词二十二：其实……都差不多……
重要等级：★★★
关键词二十三：……投诉……
重要等级：★★★★★
第三章 妙招教你识顾客
类型一：主观型顾客
类型二：温和型顾客
类型三：质疑型顾客
类型四：求新型顾客
第四章 看透顾客心
盗心法则一：换位思考
盗心法则二：影像回放
盗心法则三：专业顾客
盗心法则四：生活销售
盗心法则五：策略模拟
后序
内容摘要:
《看透顾客的心：叫醒你的耳朵做销售》以作者最新提出的“猫尾巴式的管理”中的“猫尾巴式的思维”以终为始，以顾客为出发点总结归纳所写成的，在销售难度日益增加、顾客需求日益错综复杂的今日，总结出一些销售培训方面的新观点和新方法。
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